Образец договора о предоставлении туристических услуг
Составление документов, договор туристических услуг, образец договора о предоставлении туристических услуг, составление договора туристических услуг
Договор о предоставлении туристических услуг
г. __________ ____ _______200__г.
____________ в дальнейшем - Турфирма, в лице директора ___________, действующего на основании Устава, с одной стороны, и
гр. _________, в дальнейшем - Потребитель, проживающий по адресу: ____________, с другой стороны,
которые в дальнейшем именуются Стороны, заключили этот Договор о следующем:
1. Предмет Договора
1.1. Турфирма обязуется предоставить Потребителю туристические услуги, а Потребитель обязуется эти услуги оплатить на условиях и в срок, определенные настоящим Договором.
1.2. Под туристическими услугами Стороны понимают:
1.2.1. Организация перелета по маршруту __________________
2.1. Туристическая фирма обязуется оформить Потребителю загранпаспорт и открыть ему визу в срок до _____________
2.2. Турфирма обязуется организовать перелет Потребителя к месту отдыха и в обратном направлении. Турфирма обязана представить Потребителю на выбор схему маршрутов (в случае, если нет прямого рейса) и расписание, которое бы согласовывало с датой запланированного прибытия в ____________. Данная информация доводится до сведения Потребителю не позднее, чем за 15 суток до запланированного отъезда - по телефону.
2.3. Турфирма обеспечивает встречу Потребителя в аэропорту _____ и перевозку его к месту запланированного размещения. Встречающее лицо обязательно должно владеть украинским или русским языками.
2.4. Турфирма бронирует для Потребителя место в отеле класса __ . Требования к отелю: одноместный номер со всеми удобствами кондиционер, бар, телефон, телевизор. Срок проживания - 24 сутки.
2.5. Турфирма гарантирует Потребителю участие в экскурсиях: (________) в составе группы до 10 человек (предоставляется гид) возможность заниматься подводной охотой (на протяжении 1 недели организацию орудия и соответствующие разрешения берет на себя Турфирма), а также посещать рекреационные учреждения. Турфирма предоставляет Потребителю всю информацию, необходимую для осуществления тура:
2.6. Турфирма осуществляет страхование жизни и имущества Потребителя путем заключения соответствующего договора страхования со страховой организацией. При заключении такого договора Турфирма обязана максимально учесть интересы Потребителя.
2.7. Турфирма предоставляет справочную информацию относительно сети учреждений торговли и досуг в зоне расположения отеля.
2.8. Турфирма обеспечивает Потребителя контактными телефонами своих партнеров по организации тура в стране места пребывания на случай непредвиденных обстоятельств.
3. Обязанности и права Потребителя
3.1. Потребитель обязан уплатить туристические услуги на условиях и в срок, определенные настоящим Договором.
3.2. Потребитель обязан предоставить документы (надлежащим образом заверенные копии) для оформления загранпаспорту и оформление визы.
3.3. Потребитель обязан выполнять все рекомендации Турфирмы относительно пребывания в ____ и придерживаться элементарных правил безопасности.
3.4. Потребитель самостоятельно ведет заказ и оплату услуг, которые не входят в избранный им тур и не предусмотренные настоящим Договором и не уплаченные ним.
4. Оплата
4.1. Стоимость предусмотренным настоящим Договором услуг составляет - ________ гривен. Указанная сумма есть окончательной к уплате и не предусматривает корректирования на сумму любых дополнительных услуг или обязательных платежей (включая НДС, таможенных платежей и уплаты за открытие визы и т.п.).
4.2. Сумма, определенная в п. 4.1. настоящего Договора подлежит уплате через кассу Турфирмы с оформлением прибыльного кассового ордеру, или непосредственно на расчетный счет Турфирмы.
4.3. Срок оплаты - не позднее 10 дней с момента подписания настоящего Договора. В случае неоплаты услуг на протяжении установленного срока настоящий Договор считается таким, что не заключен.
5. Ответственность Сторон
5.1. Турфирма гарантирует потребителю своевременное и качественное предоставление услуг в полном объеме.
5.2. Турфирма не несет ответственности, если Потребитель понес ущерб, действуя вопреки условиям настоящего Договора и рекомендациям фирмы.
Рекомендуемый материал:
Договор об оказании туристических услуг
Город ______________ _____ ___________ 200__ г.
______________________________________________________________________________ (лицензия № ___________ от ____________ г. сертификат соответствия № ___________), именуемое в дальнейшем "Исполнитель", в лице _______________, действующего на основании ___________________, с одной стороны, и _______________________________, именуемый (ая) в дальнейшем "Заказчик", с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:
1. ПРЕДМЕТ И ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА
1.1. В соответствии с настоящим договором Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать услуги по организации туристической поездки, а Заказчик обязуется принять и оплатить эти услуги.
1.2. Период туристической поездки, организуемой Исполнителем в соответствии с настоящим договором:
начало: "__" ________ 200_ г.
окончание: "__" _______ 200_ г.
1.3. Туристическая поездка организуется по маршруту: _______________________.
1.4. Услуги Исполнителя по организации туристической поездки включают: справочно-информационные услуги по подбору маршрута поездки услуги по оформлению проездных документов, встречи и проводы в аэропорту или на железнодорожном вокзале, организацию проживания на всем протяжении маршрута поездки, питание на весь период поездки, экскурсионное и иное обслуживание, дополнительные услуги, согласованные между Сторонами.
1.5. Перечень конкретных услуг, предоставляемых Исполнителем по настоящему договору, содержится в подписываемой обеими Сторонами Программе туристической поездки, являющейся неотъемлемой частью настоящего Договора (далее по тексту договора - "Программа").
2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
2.1. Права Заказчика:
2.1.1. Получать полные и достоверные сведения, касающиеся обеспечения безопасного пребывания в стране (странах) маршрута туристической поездки, в том числе относительно правил въезда-выезда, прохождения процедур таможенного и пограничного контроля, правил и условий временного пребывания, а также имеющих значение для целей настоящего договора законах страны временного пребывания и традициях и обычаях местного населения.
2.1.2. Пользоваться свободой передвижения в стране временного пребывания с учетом требований ее внутреннего законодательства и условий настоящего договора.
2.1.3. Получать экскурсионные услуги с предоставлением квалифицированного гида-переводчика в соответствии с Программой.
2.1.4. Требовать обеспечения своей личной безопасности, сохранности законно ввезенного и вывозимого багажа и имущества.
2.1.5. Получать квалифицированную неотложную медицинскую помощь и квалифицированную юридическую помощь.
2.1.6. Требовать возмещения убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий настоящего договора в порядке, установленном законодательством РФ.
2.2. Обязанности Заказчика:
2.2.1. Оплатить услуги Исполнителя в размере и порядке, установленных настоящим договором.
2.2.2. Не позднее _______ календарных дней до начала туристической поездки, определенного п. 1.2 настоящего договора, предоставить Исполнителю надлежащим образом оформленный заграничный паспорт, а также иные документы и сведения, необходимые для оформления визы.
2.2.3. Своевременно и за свой счет прибыть в аэропорт или на железнодорожный вокзал.
2.2.4. Неукоснительно соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также аналогичных правил в странах транзитного проезда соблюдать законодательство и правила поведения, принятые в стране пребывания, уважительно относиться к обычаям и верованиям местного населения.
2.2.5. При нанесении ущерба принимающей стороне (турфирме или ее агентам) возместить его в полном объеме.
2.3. Права Исполнителя:
2.3.1. Требовать выполнения Заказчиком условий настоящего договора и отказать ему в предоставлении туристических услуг в случае нарушения Заказчиком п. 2.2.2 настоящего договора, а также систематического нарушения Заказчиком правил въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также аналогичных правил в странах транзитного проезда.
2.3.2. Изменять условия передвижения Заказчика (вид и степень комфортабельности транспорта) на лучшие по сравнению с предусмотренными Программой, а также менять условия проживания Заказчика путем предоставления гостиничного номера аналогичного или более высокого класса.
2.4. Обязанности Исполнителя:
2.4.1. Предоставить Заказчику полную и достоверную информацию, обеспечивающую возможность согласования условий настоящего договора и прилагаемой к нему Программы.
2.4.2. Оказывать содействие в оформлении документов на получение Заказчиком въездной визы на пребывание в _____________ и подачу их в соответствующее посольство в надлежащие сроки и в надлежащем виде. Обеспечить возможную конфиденциальность и полную сохранность принятых на оформление документов.
2.4.3. Предоставлять авиационные, железнодорожные или иные проездные билеты на протяжении всего маршрута поездки в соответствии с Программой.
2.4.4. Обеспечить оформление медицинской страховки.
2.4.5. В полном объеме и надлежащим образом исполнять свои обязательства по настоящему договору и прилагаемой к нему Программой.
3. ЦЕНА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
3.1. Общая стоимость туристических услуг составляет: __________________ рублей.
Указанная сумма включает все затраты Исполнителя, связанные с выполнением им своих обязательств по настоящему Договору, в том числе: стоимость авиационных и железнодорожных билетов, проживания Заказчика, стоимость экскурсионных и иных услуг, предоставляемых Заказчику в соответствии с согласованной между сторонами Программой
3.2. Оплата производится путем перечисления указанной суммы на расчетный счет Исполнителя или внесения в кассу исполнителя в наличной форме
3.3. Оплата производится не позднее _________ банковских дней с момента подписания настоящего договора.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему договору стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.
4.2. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по настоящему договору Исполнитель производит полное возмещение убытков Заказчика, за исключением случаев, когда Заказчик не является потребителем по закону РФ "О защите прав потребителей".
4.3. В случае невозможности предоставления какой-либо услуги, согласованной в настоящем договоре или Программе, Исполнитель компенсирует Заказчику ее полную стоимость или по желанию Заказчика заменяет ее на иную аналогичной стоимости по его выбору.
4.4. При отказе от поездки по инициативе Заказчика независимо от причин в срок более чем ______ суток до вылета (выезда) Заказчику возвращается стоимость поездки за вычетом ______ % стоимости. При отказе от поездки по инициативе Заказчика независимо от причин в срок менее чем _______ суток до вылета (выезда) плата за поездку не возвращается.
4.5. В случае отказа посольства принимающей стороны выдать Заказчику въездную визу либо несоблюдения посольством сроков оформления визы Исполнитель возвращает Заказчику всю сумму, полученную от последнего по настоящему Договору, за исключением своих прямо понесенных расходов (оплаты туроператору/отелю за бронирование мест, заказа транспорта на встречу и проводы, экскурсионной программы, оформления авиа и/или железнодорожных билетов, страховки и др.)
4.6. Исполнитель не несет ответственность за нарушение Заказчиком валютного и таможенного законодательства РФ, а также страны пребывания и не возмещает никаких возникших в связи с этим расходов и убытков Заказчика.
4.7. В случае заболевания, травм и (или) иных несчастных случаев, происшедших с Заказчиком во время поездки, Исполнитель не несет ответственности и не возмещает затрат, понесенных Заказчиком по этим основаниям и в связи с ними.
4.8. исполнитель не несет ответственность за сохранность личных вещей и багажа Заказчика в случаях, когда в соответствии с российским законодательством за них несет ответственность авиакомпания или железная дорога, осуществляющая поездку.
4.9. В случаях, не урегулированных настоящим Договором, ответственность наступает в соответствии с законодательством РФ.
5. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
5.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если его неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения договора в результате событий чрезвычайного характера, которые данная сторона не могла ни предвидеть, ни предотвратить различными мерами, например: землетрясение, ливни, сход лавин или другие стихийные бедствия, а также правительственные постановления или распоряжения государственных органов, война, вооруженные конфликты, а также отмена, изменение или несоблюдение расписания движения самолетов, поездов и других видов транспорта после оформления проездных документов и т.п.
6. ДЕЙСТВИЕ ДОГОВОРА
6.1. Настоящий Договор заключается в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу, по одному для каждой из сторон, и вступает в силу со дня его подписания сторонами.
6.2. Настоящий договор действует до полного исполнения сторонами своих обязательств, вытекающих из него.
6.3. Стороны вправе потребовать досрочного расторжения настоящего договора в случаях: непредвиденного роста транспортных тарифов более чем на ______ % введения новых или повышения старых таможенных сборов, что приводит к удорожанию стоимости поездки более чем на _______% изменения курсов национальных валют более чем на _____%.
6.4. Настоящий договор может быть расторгнут в случаях и в порядке, предусмотренном действующим законодательством и настоящим Договором.
7.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между сторонами по настоящему Договору, будут по возможности разрешаться путем переговоров между ними.
7.2. При недостижении согласия споры подлежат рассмотрению в порядке, установленном действующим российским законодательством.
8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА
8.1. Заказчик информирован, что при выезде за границу детей в возрасте до 18 лет необходимо иметь нотариально заверенное разрешение на поездку от невыезжающих родителей (ля) ребенка.
8.2. Все изменения и дополнения к настоящему договору и/или Программе оформляются сторонами письменно и составляют неотъемлемую часть соответственно договора и/или Программы.
9. РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН
2. Права и обязанности сторон
2.1. Исполнитель обязуется:
2.1.1. Предоставить Заказчику необходимую достоверную информацию, обеспечивающую возможность правильного выбора вида туристического обслуживания.
2.1.2. Обеспечить оформление документов на получение Заказчиком въездной визы на пребывание в _____________ и подачу их в соответствующее посольство в надлежащие сроки и в надлежащем виде.
2.1.3. Обеспечить оформление и получение авиационных или железнодорожных билетов на пролет (поездку) Заказчика из Москвы до пункта назначения и обратно в соответствии с Заявкой.
2.1.4. Обеспечить оформление медицинской страховки.
2.1.5. Предоставить услуги по трансферам, встречам и проводам, проживанию, питанию, экскурсионному и иному обслуживанию в соответствии с Заявкой.
2.1.6. Предоставить другие услуги по соглашению Сторон.
2.1.7. По желанию Заказчика Исполнитель обязан предоставить лишь часть услуг, перечисленных в пп.2.1.2 - 2.1.6 настоящего Договора. Перечень этих услуг указывается в согласованной Сторонами Заявке.
2.1.8. Обеспечить сохранность принятых на оформление документов.
2.2. Исполнитель имеет право:
2.2.1. Отказать Заказчику в предоставлении туристических услуг в случае нарушения п.3.1.2. настоящего Договора.
2.2.2. В пик сезона в исключительных случаях заменить гостиницу при условии, что новая гостиница будет аналогичного или более высокого класса (без дополнительной оплаты).
2.2. Исполнитель или Заказчик вправе потребовать расторжения настоящего Договора в следующих случаях:
- непредвиденного роста транспортных тарифов
- введения новых или повышения старых таможенных сборов
- резкого изменения курсов национальных валют
- недобора туристической группы
Примечание: п.2.3. действует в соответствии с Законом "Об основах туристской деятельности в РФ".
2.3. В случае изменения каких-либо условий поездки, ухудшающих их по сравнению с теми, которые изложены в настоящем Договоре и согласованной заявке, ее сроков либо возникновения иных обстоятельств, препятствующих полностью или частично выполнению Исполнителем своих обязательств по настоящему Договору, либо удорожания стоимости оплаченных Заказчиком туристических услуг, Исполнитель обязан незамедлительно проинформировать о вышеизложенном Заказчика для принятия последним решения об отказе от поездки без применения штрафных санкций либо о доплате разницы в цене.
3. Права и обязанности сторон
3.1. Заказчик обязан:
3.1.1. Полностью согласовать с Исполнителем условия туристического обслуживания до подписи настоящего Договора.
3.1.2. Своевременно и в полном объеме оплатить услуги, предоставляемые ему Исполнителем по настоящему Договору и в связи с ним.
3.1.3. В срок не менее чем за 25 дней до начала поездки сдать Исполнителю надлежащим образом оформленный заграничный паспорт и предоставить Исполнителю все сведения, необходимые для оформления визы.
3.1.4. Прибыть в аэропорт или на железнодорожный вокзал в установленное место встречи не позднее, чем за 2 часа до вылета самолета или отправления поезда.
3.1.5. Соблюдать законодательство и правила поведения, принятые в стране пребывания, уважительно относиться к обычаям и верованиям местного населения.
3.1.6. Сохранять окружающую природу, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания.
3.1.7. Соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда.
3.1.8. Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.
3.1.9. В случае нанесения ущерба принимающей стороне (турфирме или ее агентам) возместить его на месте в полном объеме.
3.2. Заказчик имеет право:
3.2.1. Владеть необходимой в полном объеме информацией о правилах въезда в страну (место), временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристического показа, находящихся под охраной, состоянии окружающей природной среды.
3.2.2. Свободного передвижения, свободного доступа к туристическим ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер.
3.2.3. На обеспечение личной безопасности своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.
3.2.4. На возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора розничной купли-продажи туристического продукта (далее - договора) туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.
3.2.5. На содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи.
3.2.6. На беспрепятственный доступ к средствам связи.
3.2.7. Расторгнуть настоящий Договор в любое время, уплатив Исполнителю штраф согласно Договору, но не более чем 100% стоимости согласованных туристических услуг.
4. Платежи и расчеты
4.1. Общая стоимость туристических услуг составляет: __________________
В указанную сумму включен взнос за оформление Заявки, который Заказчик оплачивает при ее оформлении. В случае отказа Заказчика от поездки по любой причине взнос возврату не подлежит.
4.2. Указанная сумма перечисляется Заказчиком на расчетный счет Исполнителя (по курсу ММВБ + ____%) или вносится наличным платежом (по курсу фирмы) в течение 2 (двух) рабочих дней, следующих за днем подписания настоящего Договора. В случае каких-либо задержек в оплате со стороны Заказчика сумма, указанная в п.4.1. настоящего Договора, может быть пересмотрена по инициативе Исполнителя, либо Исполнитель имеет право снять Заказчика с поездки с применением штрафных санкций в соответствии с пп.5.4. - 5.8. настоящего Договора.
4.3. В сумму, указанную в п.4.1. настоящего Договора, включены все затраты Исполнителя, связанные с выполнением им своих обязательств по настоящему Договору, в том числе стоимость проживания авиационных и железнодорожных билетов, затраты на конвертацию рублей в иностранную валюту для оплаты зарубежному партнеру, а также стоимость экскурсионных и иных услуг, предоставляемых Заказчику в соответствии с согласованной между сторонами Заявке.
4.4. В сумму, указанную в п.4.1. настоящего Договора, не входят трансфер и перевозка в г.Москве, напитки и чаевые, а также стоимость экскурсионных и иных услуг, предоставляемых Заказчику в соответствии с согласованной между сторонами Заявкой.
4.5. Консульский сбор составляет _______________________ и в случае отказа в получении визы возврату не подлежит, за исключением случая возврата посольством оплаченного Исполнителем сбора.
4.6. В случае отказа посольства принимающей стороны выдать Заказчику въездную визу либо несоблюдения посольством сроков оформления визы Исполнитель возвращает Заказчику всю сумму, полученную от последнего по настоящему Договору, за исключением своих прямо понесенных расходов (оплаты туроператору/отелю за бронирование мест, заказа транспорта на встречу и проводы, экскурсионной программы, оформления авиа и/или железнодорожных билетов, страховки и др.)
5. Ответственность сторон
5.1. При неисполнении или ненадлежащем исполнении своих обязательств по настоящему Договору Исполнитель производит полное возмещение убытков Заказчика, за исключением случаев, когда Заказчик не является потребителем по закону РФ "О защите прав потребителей".
5.2. В случае не предоставления какой-либо услуги, согласованной в Заявке, Исполнитель обязуется компенсировать Заказчику стоимость непредоставленной услуги.
5.3. В случае ненадлежащего предоставления какой-либо услуги Исполнитель компенсирует Заказчику лишь часть ее стоимости, определяемой по соглашению Сторон, а при недостижении такого соглашения - судом.
5.4. В случае отказа от поездки по инициативе Заказчика в срок более чем 25 суток до вылета (выезда) Заказчику возвращается стоимость поездки за вычетом взноса за оформление Заявки.
5.5. В случае отказа от поездки по инициативе Заказчика в срок от 25 до 15 суток до вылета (выезда) штрафные санкции составляют 30% от стоимости поездки.
5.6. В случае отказа от поездки по инициативе Заказчика в срок от 15 до 10 суток до вылета (отъезда) штрафные санкции составляют 50% стоимости поездки.
5.7. В случае отказа от поездки по инициативе Заказчика в срок от 10 до 4 суток до вылета (отъезда) штрафные санкции составляют 90% стоимости поездки.
5.8. В случае отказа от поездки по инициативе Заказчика в срок менее 4 суток до вылета (отъезда) либо во время поездки плата за поездку не возвращается.
5.9. Отказ от поездки или изменение каких-либо условий поездки по сравнению с теми, которые содержатся в согласованной между сторонами Заявке, осуществляемые по инициативе Заказчика, оформляются в письменном виде с обязательным указанием даты подачи заявления об отказе или изменений условий. Либо изменение условий поездки по сравнению с теми, которые содержатся в согласованной между Сторонами Заявке, осуществляемое по инициативе Заказчика, рассматривается как его отказ от первоначального бронирования и подача новой Заявки.
5.10. Исполнитель не несет ответственность за нарушение Заказчиком валютного и таможенного законодательства РФ, а также страны пребывания и не возмещает никаких возникших в связи с этим расходов и убытков Заказчика.
5.11. В случае, если происходит снятие Заказчика с поездки пограничными, таможенными или иными компетентными органами без вины Исполнителя, Исполнитель не несет за это никакой ответственности и не возмещает никаких затрат Заказчика по настоящему Договору и в связи с ним.
5.12. В случае непредоставления сведений или предоставления недостоверных сведений Заказчиком согласно п.3.1.3. настоящего Договора, повлекших срыв каких-либо туристических услуг, Договор считается нарушенных со стороны Заказчика, и применяются штрафные санкции, предусмотренные в настоящем разделе.
5.13. В случае заключения настоящего Договора Заказчиком, не являющимся потребителем в понятии закона РФ "О защите прав потребителей", ответственность Исполнителя наступает только при наличии его вины и ограничивается размером реального ущерба Заказчика.
5.14. В случаях, не урегулированных настоящим Договором, ответственность наступает в соответствии с законодательством РФ.
6. Форс-мажор
6.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если его неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые данная сторона не могла ни предвидеть, ни предотвратить различными мерами, например: землетрясение, ливни, сход лавин или другие стихийные бедствия, а также правительственные постановления или распоряжения государственных органов, война, вооруженные конфликты, а также отмена, изменение или несоблюдение расписания движения самолетов, поездов и других видов транспорта после оформления проездных документов и т.п.
7. Вступление в силу, срок действия и порядок прекращения действия договора
7.1. Настоящий Договор вступает в силу со дня его подписания Сторонами и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств по настоящему Договору. Лицо, подписавшее настоящий Договор от имени туристов, указанных в Заявке, представляет интересы всех лиц, включенных в Заявку. Исполнитель отвечает по настоящему Договору перед лицом, подписавшим данный Договор.
7.2. В случае расторжения настоящего Договора на основании п.2.3. Договора Исполнитель возвращает Заказчику полную стоимость поездки, за исключением взноса за оформление Заявки.
7.3. Настоящий Договор в случае отказа Заказчика от поездки считается расторгнутым с момента возврата Исполнителем стоимости поездки за вычетом штрафных санкций.
7.4. Настоящий Договор может быть расторгнут в случаях и в порядке, предусмотренном действующим законодательством и настоящим Договором.
8. Порядок рассмотрения споров
8.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между сторонами по настоящему Договору, будут по возможности разрешаться путем переговоров между Сторонами на основании письменной претензии, поданной Заказчиком в течение 10 дней с момента действия настоящего Договора. Данная претензия подлежит рассмотрению в 10-дневный срок со дня ее получения.
8.2. В случае наличия обоснованных претензий Заказчик должен обратиться (в письменном виде) к представителю Исполнителя - принимающей фирме или сопровождающему группы. В случае невозможности решения проблемы на месте Заказчик имеет право обратиться к Исполнителю в Москве (см. п.8.1. настоящего Договора).
8.3. В случае, если стороны не пришли к согласию по различным спорам и разногласиям, все споры подлежат рассмотрению в порядке, установленном Законодательством.
9. Прочие условия
9.1. Сумма, выплачиваемая Исполнителем в качестве возмещения убытков, не может превышать 150% стоимости предоставленных туристических услуг.
9.2. Исполнитель доводит до сведения Заказчика, что услуги по страхованию, перевозке и выдаче виз осуществляет соответственно страховщик, перевозчик и посольство, и в соответствии с этим:
9.2.1. Исполнитель не несет материальной ответственности в случае заболевания, травм и (или) иных несчастных случаев, происшедших с Заказчиком во время поездки, и не возмещает затрат, понесенных Заказчиком по этим основаниям и в связи с ними.
9.2.2. Ответственность по вопросам, связанным с перевозкой Заказчика и его багажа до места назначения и обратно, несет авиакомпания или железная дорога, осуществляющая поездку.
9.2.3. Заказчик проинформирован о том, что в случае нарушения им правил воздушных или железнодорожных перевозок авиакомпания или железная дорога имеют право отказать Заказчику в перевозке. В этом случае в соответствии с действующими правилами перевозок, Исполнитель не несет никакой ответственности за выполнение своих обязательств по договору перевозки и не возмещает стоимость перевозки пассажиров, которым в ней было отказано.
9.2.4. Отказ в выдаче визы или несоблюдение сроков ее выдачи - исключительное право посольства, куда должны направляться возможные претензии и рекламации.
9.3. При выезде за границу детей в возрасте до 18 лет необходимо иметь письменное, заверенное нотариусом разрешение на поездку от невыезжающих родителей (ля) ребенка).
9.4. Любые изменения и дополнения оформляются в виде письменных дополнений к настоящему Договору и составляют его неотъемлемую часть, так же, как и приложения к нему.
9.5. С момента подписания настоящего Договора вся предшествующая переписка, документы и переговоры между сторонами по вопросам, являющимся предметом настоящего Договора, теряют силу.
9.6. Условия и положения настоящего Договора, изложенные в его статьях, являются постоянными и не подлежат пересмотру в одностороннем порядке по инициативе одной из сторон в течение всего срока его действия.
9.7. Заголовки статей настоящего Договора предназначены для удобства пользования текстом Договора и эти заголовки не будут приниматься во внимание при толковании какой-либо статьи Договора и рассматриваться как определяющие, изменяющие или объясняющие какие-либо положения Договора.
9.8. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, каждый из которых имеет одинаковую юридическую силу и хранится у каждой стороны.
10. Реквизиты сторон
С условиями Договора ознакомлен и согласен, полную и достоверную информацию по проведению тура получил
Договор возмездного оказания туристических услуг
Одним из видов договора возмездного оказания услуг есть договор оказания (реализации) туристических услуг. Согласно этому договору исполнитель ( которым может выступать как туроператор, так и турагент) по просьбе заказчика (туриста) предоставляет туристические услуги (то есть реализует туристский продукт), а турист обязуется их оплатить. Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта (договору оказания туристических услуг). Следует отметить, что турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени. Особых требований к форме договора законодательством не предъявляется.
Особенности договора оказания туристических услуг
Особенностями договора оказания туристических услуг являются следующие существенные условия, отличающие его от других договоров оказания услуг:
размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение
информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор (при заключении договора с турагентом)
информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.
Таким образом, претензии туристы или заказчики по договору оказания туристических услуг предъявляют только туроператору. На исполнителя возлагается обязанность предоставить заказчику качественный и безопасный туристский продукт.
Обращаясь к туроператору или турагенту, турист может сообщить, какую цель он хочет достичь, приобретая турпутевку. В такой ситуации исполнитель обязан оказать услуги, которые соответствует целям заказчика. При этом исполнитель должен известить заказчика, что при выполнении всех требований последнего, качество оказываемых туристических услуг может быть снижено либо вообще может оказаться невозможным оказать услугу. Турфирма должна пояснить, что нужно сделать или от каких требований заказчику (туристу) необходимо отказаться, чтобы фирма смогла выполнить свои обязательства. Если турист будет настаивать на своих требованиях, исполнитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков.
Образец договора возмездного оказания туристических услуг
Договор предоставления туристических услуг
мая 23, 2012 | | Опубликовано admin | 0
Данный образец договора оказания услуг предусматривает заключение соглашения между Турагентством и Туристом - физическим лицом о предоставлении последнему туристических услуг.
* Текст выделенный красным шрифтом необходимо заменить на собственный.
предоставления туристических услуг
г. Москва "23" мая 2012 г.
Субъект предпринимательской деятельности Куприяненко А.С.(Лицензия Государственной туристической администрациии от 18.05.2011г. серия АС № 648556 Гарантия финансового обеспечения № КМС45679 от 09.12.2010г. на сумму 100000 рублей, выдана АКБ "Промрусбанк"). в лице Куприяненко Андрея Семеновича. действующей на основании свидетельства. именуемый в дальнейшем "Турагент", и Петровенко Михаил Леонидович именуемый в дальнейшем Турист, с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:
1. Предмет договора
1.1. На условиях, определенных настоящим Договором, Турагент от имени Туроператора (либо - Принимающей стороны) СПД "Куприяненко" обязуется обеспечить предоставление по заявке Туриста комплекса туристических услуг, а Турист обязуется оплатить Турагенту указанные услуги.
1.2. Предоставляемые по настоящему Договору туристические услуги включают в себя следующие услуги:
Наименование туристических услуг: путевка
Размещение в отеле: Пансионат "Берег Крыма" пос. Форос АРК Крым
Категория номера: 3-х местный стандарт со всеми удобствами
Вид питания: 3-х разовое
Дата заезда: с «10» июля 2012 г. Дата выезда: «25» июля 2012 г.
Общее количество дней тура: 14/15 (дней/ночей)
Дополнительные услуги, входящиев стоимость тура: не включены
Турагент имеет право возложить обязанность по оказанию Туристу услуг (части услуг)на другое лицо, непосредственно оказывающее услуги по размещению и проживанию Туриста(далее - Принимающая сторона).
Настоящий Договор считается заключенным с момента полной оплаты Туристом
стоимости туристических услуг, указанной в Договоре.
2. Условия оплаты
2.1. Стоимость туристических услуг на момент заключения настоящего Договора составляет: 42000 (сорок две тысячи) рублей.
2.2. Полная оплата туристических услуг по настоящему Договору должна быть произведена в 100 % объеме не позднее 23 мая 2012г. В случае неоплаты или неполной оплаты Туристом заказанных и/или забронированных туристических услуг настоящий Договор считается незаключенным, а заявка (заказ) Туриста - аннулированной. В таком случае Турист обязан возместить Турагенту все расходы, понесенные в связи с Договором и/или с заявкой (заказом) Туриста.
2.3. Оплату за предоставление туристических услуг может осуществить третья сторона на основании выставленных счетов Турагента.
3. Права и обязанности сторон
3.1. Турагент обязуется:
3.1.1. Обеспечить Туриста туристическим ваучером и другими документами, необходимыми для подтверждения статуса туриста и получения соответствующих туристических услуг.
3.1.2. Оказать предусмотренные настоящим Договором и туристическим ваучером туристические услуги в определенные сроки, установленного количества и качества.
3.1.3. Предоставить Туристу полную информацию о туристических услугах в соответствии с действующим законодательством РФ.
3.1.4. Уведомить туриста об обязательном страховании (медицинском и от несчастного
случая) и о возможности предоставления услуги по страхованию на основании соглашения.
Турист вправе самостоятельно заключать договора на такое страхование.
3.1.5. Принимать все возможные, предвидимые и входящие в компетенцию Турагента меры
по организации безопасности Туриста согласно законодательству РФ о туризме.
3.2. Турист обязуется:
3.2.1.Оплатить туристические услуги в полном объеме в сроки, определённые п. 2.2
3.2.2.В установленный Турагентом срок представить все требующиеся для организации и осуществления туристического обслуживания документы.
общеобязательные требования, предохранительные и предупредительные меры по обеспечению личной безопасности и безопасности окружающих лиц.
3.2.4.Соблюдать все требования по охране окружающей природной среды и культурного
наследия, принимать все возможные меры по обеспечению минимизации и/или прекращению вредного воздействия на окружающую и социально-культурную среду, соблюдать правила внутреннего распорядка в месте пребывания.
В случае причинения окружающей среде, социально-культурной среде, Турагенту либо
Принимающей стороне убытков компенсировать их в полном объеме.
3.3.2.Произвести замену отеля без снижения оплаченной Туристом категории.
3.3.3. В силу действия непредвиденных ситуаций изменить график движения по маршруту и последовательность проведения экскурсионно-культурных мероприятий.
3.3.4. Руководствуясь Законом "О туризме", при объективных изменениях обстоятельств увеличить первоначально оговоренную стоимость туристических услуг.
3.4. Турист имеет право:
3.4.1. На получение комплекса туристических услуг, предусмотренных условиями настоящего Договора, ваучером или другими официальными документами Турагента.
3.4.2.На возмещение ущерба за неисполнение Турагентом своих обязательств в соответствии с действующим законодательством РФ и условиями настоящего Договора.
3.4.3. На затребованную Туристом объективную информацию об обычаях местного
населения, поведения в общественных местах, местах связанных с проведением религиозных обрядов, санитарную и эпидемиологическую обстановку в местах пребывания в соответствии с настоящим Договором, ваучером или другими официальными документами Турагента.
3.4.4. Отказаться от исполнения настоящего Договора до начала предоставления туристических услуг при условии компенсации Турагенту понесённых им расходов в период организации оговоренных ранее услуг, до письменного уведомления Туристом о таком намерении (п.5.2.Договора).
4. Ответственность сторон
4.1. Турагент несет ответственность за качество предоставляемых Туристу туристических услуг, уровень качества которых определяется законодательными актами, нормами и стандартами законодательства РФ.
4.2. В случае невыполнения по вине Турагента договорных обязательств (раздел №1
настоящего Договора) он несет ответственность перед Туристом в виде денежной компенсации. Турагент обязуется компенсировать Туристу разницу в стоимости предоставленных услуг, а также документально подтверждённый Туристом ущерб, связанный с не предоставлением услуг, указанных в Договоре, других официальных документов Турагента предоставленных Туристом.
4.3. Турист несет ответственность за правильность оформления и достоверность содержания предоставленных Турагенту документов необходимых для организации тура.
4.4. Турагент не несёт ответственность за отмену или изменение времени и/или графика отправления и прибытия транспортных средств и связанных с этим изменением объема и сроков предоставления туристических услуг. В таких случаях ответственность перед Туристом несут соответствующие транспортные компании, реализовавшие транспортные документы и оказывающие транспортные услуги, согласно действующему законодательству.
4.5.Турагент не несёт ответственность за сохранность багажа, ценностей и документов Туриста на протяжении всего периода оказания туристических услуг.
4.6. В случае отказа Туристу от тура или переносов сроков поездки по его инициативе, в соответствии с "Правилами воздушных перевозок и багажа", стоимость чартерных авиа перевозок или перевозок по специальным туристическим тарифам перевозчиками не возвращается и, соответственно, не возвращается Туристу.
4.7. Турагент не несет ответственности по возмещению денежных затрат Туристу за оплаченные туристические услуги, если Турист в период обслуживания, руководствуясь личными интересами, не воспользовался всеми или частью предоставленных Турагентом услуг, и не возмещает Туристу расходы, выходящие за рамки оговоренных в Договоре туристических услуг.
5. Аннулирование заказанных услуг
5.1. Турист может аннулировать поездку (отказаться от забронированных туристических услуг) в любое время до начала обслуживания, уведомив Турагента о своем отказе в письменной форме.
Датой аннулирования поездки (путёвки) считается дата получения Турагентом соответствующего заявления от Туриста.
5.2.В случае отказа от поездки (путёвки) Турагент применяет к Туристу следующие
штрафные санкции:
- не зависимо от сроков отказа удерживается стоимость услуг по бронированию в размере 500 рублей. с каждого заявленного туриста
- при отказе от 14 до 8 суток до начала обслуживания - 25 % от стоимости тура
- при отказе от 7 до 3 суток до начала обслуживания - 50 % от стоимости тура
- при отказе менее чем за 72 часа до начала обслуживания - 100 % от стоимости тура.
При аннуляции туров (заказанных путёвок) на период Новогодних, Рождественских, Майских праздников и т.п. сроки отказов и размер штрафных санкций определяются согласно действующим соглашениям Турагента с партнёрами по формированию туристического продукта, о чём Туристу сообщается в форме Приложения к настоящему Договору.
5.3. Если тур Туриста не состоялся в связи с решением иммиграционных, пограничных либо таможенных служб страны назначения или РФ, Турагент не несет ответственности за срыв поездки. В этом случае стоимость тура не возвращается.
5.4. В случае отказа консульства в открытии въездных виз в страну посещения по не
зависящим от Туриста и Турагента причинам, если аннуляция произведена в результате несчастного случая произошедшего с Туристом и подтверждённого документально, штрафные санкции не применяются. В этом случае производится возврат суммы оплаченной Туристом, за исключением фактически понесённых Турагентом затрат на организацию туристических услуг и его реализацию. При этом Турагент принимает всевозможные меры для минимизации потерь Туриста.
6. Порядок предъявления претензий и разрешение споров
6.1. При возникновении у Туриста претензий к качеству предоставленного туристического обслуживания все споры и разногласия он обязан разрешать с полномочным представителем Принимающей стороны. В случае если выявленные разногласия невозможно разрешить и устранить на месте, представителем Принимающей стороны совместно с предъявляющим претензии Туристом составляется протокол с подробным описанием характера претензий Туриста и мерах, предпринятых по их устранению. Указанный протокол составляется в двух экземплярах и должен быть подписан Туристом и представителем Принимающей стороны.
6.2. В случае если Турист воспользовался предложенной ему альтернативной услугой,
претензия считается необоснованной, а услуги по Договору - оказанными надлежащим образом.
6.3. Претензии Туриста, не подтвержденные полномочным представителем Принимающей стороны, соответствующими документами и оформленные Туристом в одностороннем порядке, считаются необоснованными.
6.4.Турист может не позднее 14 дней после возвращения из поездки предоставить претензию и документы Турагенту. Турагент рассматривает полученные от Туриста претензию и документы на протяжении 30 дней с момента их получения.
6.5.Все споры и разногласия между сторонами, не урегулированные путем переговоров или в претензионном порядке, разрешаются в соответствии с действующим законодательством РФ.
7.1. Стороны освобождаются от обязательств по настоящему Договору и не несут друг перед другом ответственности при возникновении форс-мажорных обстоятельств таких, как:
а) эпидемии, наводнения, землетрясения, оползни, цунами и другие стихийные явления природы
б) пожары, взрывы, повреждение или выход из строя транспортных средств
в) забастовки, саботаж, локаут и другие непредвиденные ситуации, которые непосредственно повлияли на выполнение условий настоящего Договора
г) объявленная или необъявленная война, революция, массовые беспорядки
д) законные или незаконные действия органов государственной власти, управления или их структурных подразделений
е) аварии котелен, станций водоподачи, электростанций и т.п.
