Предлагаем Вам образец договора на оказание туристических услуг, который мы заключаем с каждым из туристов в обязательном порядке при заказе туров.
Данный договор является лишь образцом и содержит основные разделы и положения, с которыми Вам необходимо ознакомиться.
При заказе тура мы предложим Вам заполненный нами договор с учетом всех требований и изменений, которые в каждом конкретном случае зависят от условий обслуживания туристов и типа предполагаемого тура.
С договором на оказание туристических услуг можно ознакомиться ниже:
Агентский договор туроператора
Законодательство требует сделки оформлять меж юридическими лицами лишь в письменной форме — при помощи заключения меж ними договоров. Исключением не являются и сделки меж турагентом и туроператором.
К сожалению, многие руководители турагентов и туроператоров не уделяют необходимого внимания правильному юридически оформлению данных взаимоотношений. Одни считают, что все вопросы можно разрешить по мере их появления при помощи переговоров, другим попросту не хочется читать внимательно нудный текст договора. Некоторые туристические агенты считают бесполезным анализировать с туроператором договор, так, как им кажется, не смогут всё равно повлиять на его содержание. Это неправильные заблуждения. Во-первых, обычно дружеские отношения заканчиваются именно там, где начинаются денежные товарные. Во-вторых, лень является пороком, несовместимым с бизнесом. В-третьих, вовсе не все туристические операторы остаются глухими к просьбам собственных агентов о смене договора, тем более, когда они юридически обоснованы и исходят не от одной, а от сразу нескольких фирм. В четвёртых, зависимо от договора с туроператором туристический агент должен строить свои отношения с туристами.
Чем же рискуют туристический агент и туристический оператор, подписывая договор «не глядя»? И на что нужно обратить внимание при его заключении?
При более детальном рассмотрении оказывается, что договор вовсе не так сложен, как представляется на первый взгляд. Часть отношений между турагентом и туроператором определяется законодательством и не зависит совершенно от того, что в этом отношении написано непосредственно в договоре, так как закон всегда имеет приоритет. Такую информацию договора можно пропустить смело, пробежав по ней лишь взглядом «по диагонали». А на что же обратить особенное внимание?
До того, как приступить к чтению договора, его нужно где-то отыскать. Обыкновенно туристические операторы размещают договоры в свободном доступе на своих сайтах. Реже бывает ситуация, когда туристическому агенту нужно зарегистрироваться на сайте туристического оператора, чтобы получить к договору доступ. И вовсе редко бывает, что туристический оператор высылает по запросу агента договор.
Помимо этого, большинство туроператоров защищают свой договор, который размещён на сайте, от внесения изменений в его текст. Обычно при этом доступными для редактирования оставляют лишь те поля договора, которые обязан заполнить туристический агент. Это дает возможность туристическому оператору надеяться, что туристический агент не будет вносить в типовой договор какие-нибудь несанкционированные изменения. Ведь турагенту для этого придется собственноручно набрать на компьютере хотя бы один лист из текста договора, чтобы заменить его. Расчет на лень зачастую оправдывается.
Первое, что нужно выяснить, получив договор - имеет ли этот туристический оператор право проводить такую деятельность. Чтобы приобрести это право, туристический оператор должен иметь установленное законом финансовое обеспечение. В качестве него могут быть:
договор страхования гражданской ответственности туристического оператора за невыполнение или ненадлежащее выполнение им обязательств по договору о реализации турпродукта
банковская гарантия выполнения туроператором обязательств по договору о том, чтобы реализации туристского продукта.
Как же узнать, есть финансовое обеспечение у туроператора или нет? Для этого законом предусматривается ведение единого федерального реестра туристических операторов. Этим занимается Ростуризм. В поисковом окне сайта необходимо ввести реестровый номер туристического оператора или его наименование или адрес. Можно вводить лишь часть таких данных (к примеру, если не известно полное наименование или полный адрес), но тогда можно найти несколько организаций, которые удовлетворяют условия поиска. Придётся посмотреть все.
Когда необходимый туристический оператор найден в реестре, необходимо сверить следующие данные договора и реестра:
- реестровый номер. Необходимо сообщить его при продаже тура туристу. Если номера на сайте Ростуризма и в договоре с туроператором не совпадают, ничего страшного нет, однако в договоре с туристом нужно указать тот номер туристического оператора, который указан Ростуризмом. Иначе турист, как потребитель, может сказать, что он введен в заблуждение. Не помешает уведомить также туристического оператора о данном несоответствии.
- ИНН и ОГРН. Каждый из таких номеров определяет однозначно туристического оператора, как индивидуального предпринимателя или юридическое лицо. Если в договоре любой из этих номеров отличается от тех, которые указаны в реестре, то получается, что заключаете договор совсем не с тем, кого отыскали в реестре. Конечно, возможна и опечатка. Свяжитесь с туристическим оператором и укажите ему на данное несоответствие. Это важно обеим сторонам.
- размер финансового обеспечения. Ввиду последних изменений законодательства, он не может быть менее 30 миллионов рублей для туристических операторов выездного туризма, 10 миллионов рублей для туристических операторов въездного туризма и 500 тысяч рублей для туристических операторов внутреннего туризма. В принципе, сам факт нахождения туристического оператора в реестре должен говорить о том, что размер его финансового обеспечения соответствует законодательству. Но, в период массового изменения туристическими операторами договоров финансового обеспечения, которое связано с истечением их срока действия или с изменениями в законодательстве, как свидетельствует опыт, возможны варианты: Ростуризм может данные реестра не успеть откорректировать.
- сфера туроператорской деятельности. Это может быть въездной международный туризм, выездной международный туризм и внутренний туризм. Когда планируете реализовывать туры оператора в Египет, а область его деятельности, которая подкреплена финансовым обеспечением - внутренний туризм, то этот туристический оператор не может формировать данные туры. Советую другого поискать. Тем более что серьёзные туристические операторы обычно таких ляпов не допускают.
- номер, срок, дата действия договора финансового обеспечения, название, местонахождение и почтовый адрес организации, которая предоставила его туроператору. Все такие данные необходимо сообщить туристу.
Хочется обратить внимание, что единый реестр туристических операторов имеет больше информационное предназначение, чем разрешительное. Поэтому когда данные реестра (имеются ввиду лишь размер финансового обеспечения, область деятельности и реквизиты банковской гарантии или договора) и данные договора не совпадают, а туристический оператор настаивает, что в договоре указаны верные сведения о его финансовом обеспечении, то ничего больше не останется делать, как попросить туристического оператора прислать заверенную надлежащим образом копию его договора банковской гарантии или страхования. Как говорится, лучше один раз увидеть.
В качестве рекомендации туристическим операторам: так как сведения о финобеспечении и реестровый номер время от времени меняются, есть смысл эти данные вынести из текста договора в отдельное приложение. В самом договоре лучше предусмотреть условие, в согласии с которым изменение таких данных не будет поводом для утраты силы договором, так как они являются общедоступными (в том числе - на сайте Ростуризма). Конечно, в этом случае необходимо взять на себя труд оповестить своевременно своих турагентов об изменении таких данных. К примеру, при помощи опубликования информации на сайте или в электронной рассылке. Даже если кто-нибудь из туристических агентов всё-таки посчитает нужным переоформить взаимоотношения из-за изменения финобеспечения или реестрового номера, то необходимо будет перезаключать не весь договор, а лишь соответствующее к нему приложение. Помимо этого, если предлагаете на реализацию туристическим агентам не только турпродукты, сформированные Вами, как туристическим оператором, но и туристические продукты других туроператоров России, то необходимо позаботиться и о порядке передачи информации турагентам об этих туроператорах.
Второе, на что необходимо обратить внимание при заключении договора между турагентом и туроператором - вид обязательств по нему. Зависимо от вида сделки с туристическим оператором турагент должен затем выбрать вид сделки с туристом.
Законодательством предусматривается лишь два профессиональных участника туристического рынка: туристический агент и туристический оператор. Другие участники (другой заказчик и турист) не могут быть профессиональными. Чтобы стать туристическим оператором, нужно, как было указано выше, иметь соответствующее финансовое обеспечение. Чтобы стать туристическим агентом, нужно иметь агентский договор с туристическим оператором. Это законодательноустановлено. Если являетесь турагентом или туроператором, то обязанности, мера и права ответственности перед туристом прописаны в значительной степени в одном законодательном акте: ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Даже прибавив к нему определенные положения Гражданского Кодекса РФ и Закон РФ «О защите прав потребителей», получим не такой уж большой перечень. Но как только перестаёте быть туристическим агентом (в силу выбранного типа сделки) - добро пожаловать в полной мере на просторы гражданского права.
Образец агентского договора туроператора
Агентский договор туроператора - это договор, в согласии с которым одна сторона (агент) за вознаграждение обязуется совершать по поручению принципала (другой стороны)туристические услуги от собственного имени, однако за счет принципала или за счет и от имени принципала. Смежными договорами являются договор комиссии и договор поручения.
Договор турагенства с туристом. Важные пункты договора.
Собираясь на отдых, мы с особой тщательностью выбираем туристическую компанию, ищем информацию в интернете, читаем отзывы, спрашиваем у знакомых и т.д. Естественно, мы хотим обезопасить себя от неприятностей и для этого нам нужно надежное турагентство.
Одним из немаловажных критериев надежности туристической фирмы является необходимость оформить договор с туристом.
В этой статье вы познакомитесь с теми пунктами договора, на которые необходимо обратить внимание всем отдыхающим.
В любом договоре турагентства с туристом должна присутствовать следующая основная информация.
1) Данные о турагентстве.
- Сокращенное и полное название фирмы, адрес местонахождения.
- Почтовый адрес.
- Реестровый номер туроператора.
- Размер финансового обеспечения.
- Наименование, адрес местонахождения, почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение (страховая компания).
- Дата, номер, срок действия договора о страховании ответственности туроператора.
2) Данные о туристе.
Минимум информации об отдыхающем, необходимый для покупки тура и реализации турпоездки (ФИО, паспортные данные, адрес проживания и т.п.).
3) Сведения о туре.
- Стоимость всей турпоездки в рублях.
- Информация о маршрутной программе и услугах транспорта в стране пребывания, условиях проживания и питания.
- Наличие экскурсовода, гида-переводчика и также сведения о дополнительных услугах.
4) Условия договора туроператора с туристом.
- Права, ответственность и обязанности туриста и турфирмы.
- Сведения об условиях и сроках предъявления туристом претензии туроператору (если туроператор нарушил договор).
- Условия и сроки предъявления туристом требования о выплате страховки (в случае невыезда или банкротства турфирмы).
В каких случаях договор туроператора с туристом можно изменить или расторгнуть и той и другой стороне?
- Изменение сроков путешествия .
- Ухудшение условий отдыха, указанных в договоре.
- Резкий рост цен на транспорт.
- Не возможность совершения поездки туристом, по независящим от него обстоятельствам (болезнь, отказ в визе и т.п.)
- Другие случаи, предусмотренные договором с туристом и законом РФ.
Отдыхающий может в течение 3х лет со дня окончания тура написать претензию, которая должна быть рассмотрена судом в течение 10 дней.
Подробнее ознакомиться нужно с разделом договора – «Ответственность туроператора».
1. За действия иммиграционных, консульских и таможенных служб. Зачастую в договорах указывается информация о том, за что туроператор НЕ несет ответственности:
Например, отказ в визе, несвоевременная выдача визы, депортация из страны, задержка на таможне, отказ в выезде из РФ.
2. За действия туриста.
Например, отказ от услуг, предусмотренных турпоездкой, опоздание на трансфер, нарушение особенностей поведения в стране для отдыха и т.п.
3. Нарушение условий договора страхования туристом.
В договоре с туристом часто прописано, на что туроператор имеет право:
- расторгнуть договор, уведомив туриста не меньше чем за 3 суток до вылета.
- расторгнуть договор или произвести перерасчет стоимости турпоездки в случае недобора группы.
- изменить такие условия договора как:
Изменение расписания и маршрута экскурсионной программы. Замена отеля на отель аналогичной категории или с таким же уровнем услуг.
Если стоимость тура вырастет по объективным причинам, не зависящим от туроператора, то турист обязан произвести доплату.
В договоре турагентства с туристом должно быть обязательно прописано, какие документы и в какие сроки туроператор должен передать туристу для поездки.
Вот один из примеров:
Не позже чем за 14 дней туроператор должен передать туристу документы для оформления визы.
Не позже чем за 3 часа до вылета туроператор должен передать туристу туристические и проездные документы.
По всем правилам в договоре с туристом должна быть прописана та информация, которую обязан туроператор передать туристу:
1) О правилах безопасности пребывания на отдыхе за границей.
2) О правилах въезда и выезда из страны для отдыха.
Итак, в заключение, подведем итоги.
Подписывая договор, вы даете согласие, что:
1) Подробно и внимательно с ним ознакомились.
2) Даете согласие на обработку персональных данных.
3) Согласны со всеми пунктами договора.
Заказать звонок
Договор о реализации туристского продукта № _____________________ от _________
Общество с ограниченной ответственностью «Бизнес Сервис Плюс» (сокращенное наименование ООО «Бизнес Сервис Плюс»), именуемое в дальнейшем «АГЕНТСТВО», в лице Генерального директора Талалаевой Екатерины Андреевны, действующего на основании устава, с одной стороны, и ____________________________________________ именуемый ая) в дальнейшем «ТУРИСТ», с другой стороны, совместно именуемые Стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. По настоящему договору ТУРИСТ поручает, а АГЕНТСТВО обязуется от имени и за счет ТУРИСТА заключить договор о реализации туристского продукта за вознаграждение 10% от стоимости тура (уже входит в стоимость тура).
1.2. Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену и (или) других услуг, согласованных в Приложениях к настоящему договору.
1.3. ТУРИСТ заявляет о том, что он заказывает туристский продукт в отношении себя и (или) иных указанных им лиц, в отношении которых он имеет достаточные, надлежащим образом оформленные в соответствии с действующим законодательством РФ полномочия для заключения настоящего договора.
1.4. Лицом (исполнителем), оказывающим ТУРИСТУ услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, полные данные о котором: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение указываются в Приложении к настоящему договору, являющемуся его неотъемлемой частью.
1.5. Информация о потребительских свойствах туристского продукта — о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, указывается в Приложении к настоящему договору, являющемуся его неотъемлемой частью.
2. ОБЯЗАННОСТИ АГЕНТСТВА
2.1. Предоставить ТУРИСТУ достоверную информацию об условиях предоставления туристского продукта, маршруте, правилах и особенностях въезда, выезда и пребывания в стране о местных традициях, обычаях, религиозных обрядах и необходимости их уважения о святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристического показа, находящихся под особой охраной о состоянии окружающей природной среды о бережном отношении к культурному наследию и окружающей среде условиях безопасности (соблюдении правил личной безопасности неупотреблении неизвестных блюд избежание контактов с незнакомыми людьми, соблюдении законодательства страны пребывания и прочее) и специфике поведения во время туристической поездки, мерах личной профилактики, в том числе по инфекционным и паразитарным заболеваниям.
2.2. Реализовывать туристский продукт исключительно при условии его оплаты в соответствии с п. 4.2. настоящего Договора.
2.3. Обеспечить выезд (путешествие) ТУРИСТА при наборе группы не менее 10 человек (в случае заказа группового или экскурсионного тура), при этом информировать ТУРИСТА о наборе (недоборе) группы не позднее, чем за 1 день до предполагаемой даты вылета (выезда).
2.4. Оформлять все необходимые документы, удостоверяющие бронирование и оплату предоставляемого ТУРИСТУ туристского продукта.
2.5. Информировать ТУРИСТА о возникновении обстоятельств, препятствующих выполнению отдельных запрошенных услуг, входящих в туристский продукт (не подтверждение заявки АГЕНТСТВА туроператором, остановка продаж на отель, отсутствие авиабилетов и т.д.) и при этом возвратить ТУРИСТУ оплаченные им денежные средства в порядке, указанном в п.4.3.
2.6. В случае если ТУРИСТ поручает АГЕНТСТВУ приобрести авиа (ж/д) билеты, передать документы для оформления въездной визы и/или страховки, выполнить данное обязательство.
3. ОБЯЗАННОСТИ ТУРИСТА
3.1. Не позднее 14 дней до начала поездки предоставить АГЕНТСТВУ подлинные, достоверные и достаточные сведения и документы, срок действия которых позволяет воспользоваться туристическим продуктом, необходимые для организации путешествия. При необходимости оформления визы в посольстве (консульстве), предоставить все дополнительные документы для ее оформления, а также, при необходимости, явиться лично или обеспечить явку туристов, в интересах которых заключён настоящий договор, на собеседование в посольство (консульство).
3.2. Произвести оплату заказанных услуг в соответствии с п.4.2. настоящего Договора. При возникновении обстоятельств, указанных в п.2.5. получить у АГЕНТСТВА оплаченные ТУРИСТОМ денежные средства в порядке, указанном в п.4.3.
3.3. Не менее чем за одни сутки до даты начала и до даты окончания тура уточнить у АГЕНТСТВА условия и сроки проведения поездки, место и время сбора группы, аэропорт и время вылета рейса, а также проверить наличие рейса в он лайн табло аэропорта вылета. По срочным вопросам ТУРИСТ может обращаться по телефону 8-925-051-7055, круглосуточно.
3.4. Во время совершения путешествия, включая транзит, соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания соблюдать правила поведения и правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда, а также условия, сообщенные ТУРИСТУ в соответствии с п. 2.1. настоящего Договора. ТУРИСТ обязан довести до сведения АГЕНТСТВА сведения, которые могут вызвать неблагоприятные последствия для ТУРИСТА, в частности о заболеваниях, медицинских противопоказаниях, имевших место в прошлом конфликтных ситуациях с государственными, таможенными и правоохранительными органами, судимостях, запрет на въезд в определенные государства и т.п. ТУРИСТ обязан соблюдать правила личной безопасности, аккуратного и осторожного обращения с окружающими предметами и оборудованием, сдавать денежные средства и иное имущество во избежание их кражи в места, специально отведенные для этих целей администрацией отеля проживания.
3.5. Не менее чем за 2,5 часа до вылета (выезда) прибыть к месту сбора, получить у представителя АГЕНТСТВА необходимые документы. Опоздание на рейс по любым причинам считается отказом от туристского продукта по инициативе ТУРИСТА. По возможности, ТУРИСТ получает документы накануне отъезда в офисе АГЕНТСТВА.
3.6. В случае изменения общей стоимости туристского продукта, связанной с изменением стоимости ж/д и/или авиабилетов и других транспортных тарифов, изменения курса иностранных валют, введения новых или повышения действующих ставок налогов, повышения стоимости проживания в течении одного дня с даты информирования об этом ТУРИСТА внести дополнительную плату, необходимую АГЕНТСТВУ для покрытия дополнительных затрат.
4. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
4.1. Условия путешествия и общая цена туристского продукта, включающая вознаграждение АГЕНТСТВА определяется по соглашению сторон и указывается в туристской путевке, являющейся документом, содержащим условия путешествия. Туристская путевка является Приложением к настоящему договору и неотъемлемой частью настоящего договора. Подтверждением оплаты является чек об оплате в платежном терминале или номерной бланк строгой отчетности (туристическая путевка). Информация об общей цене туристского продукта в рублях доводится до ТУРИСТА до подписания настоящего Договора.
4.2. При подписании настоящего Договора ТУРИСТ оплачивает не менее 50% стоимости туристского продукта. Оплата перечисляется ТУРИСТОМ на расчетный счет АГЕНТСТВА или вносится наличным платежом. Оставшуюся часть стоимости туристского продукта ТУРИСТ обязуется оплатить не позднее следующего дня после даты подтверждения бронирования АГЕНТСТВУ туроператором. В случае каких-либо задержек в оплате со стороны ТУРИСТА сумма может быть пересмотрена по инициативе АГЕНТСТВА, либо АГЕНТСТВО имеет право в одностороннем порядке аннулировать туристский продукт и отказать ТУРИСТУ в путешествии с удержанием штрафов, вознаграждения АГЕНТСТВА и фактических затрат в соответствии с п.5.6. настоящего Договора.
4.3. Возврат ТУРИСТУ денежных средств при не подтверждении заявки туроператором происходит в рублях по курсу, зафиксированному на день оплаты АГЕНТСТВУ. В случае возвращения денежных средств, внесенных на расчетный счет АГЕНТСТВА, денежные средства возвращаются ТУРИСТУ за вычетом комиссионных банка. В случае оплаты по кредитной карте, денежные средства возвращаются Туристу только путем возврата на его кредитную карту в течение 10 дней.
5. ПРАВА, ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
5.1. Невозможность совершения путешествия по причине ненадлежащего состояния, недостаточного срока действия или отсутствия документов ТУРИСТА считается отказом от туристского продукта по инициативе ТУРИСТА.
5.2. АГЕНТСТВО и (или) туроператор имеют право расторгнуть настоящий Договор с удержанием с ТУРИСТА фактически понесенных затрат, исчисляемых с учетом п.5.6. настоящего Договора и вознаграждения АГЕНТСТВА, при не поступлении денежных средств на счет АГЕНТСТВА в срок, указанный в п.4.2. и/или в случае нарушения ТУРИСТОМ условий настоящего Договора. ТУРИСТ может воспользоваться своими правами по договору с момента подтверждения заявки на туристский продукт туроператором и полной оплаты туристского продукта и всех услуг.
5.3. АГЕНТСТВО и (или) туроператор не несут ответственности за действия органов власти России и иностранных государств. АГЕНТСТВО и (или) туроператор не несут ответственности в случае не предоставления или предоставления недействительных и недостоверных документов, документов, срок действия которых не позволяет воспользоваться туристским продуктом и/или недействительной и недостоверной информации ТУРИСТОМ, в случае неявки ТУРИСТА на собеседование в посольство, консульство и т.п. а также если действиями и/или решением властей, посольств, консульств, авиакомпаний, иных уполномоченных лиц и/или представителей принимающей стороны ТУРИСТУ на момент начала тура не выдана виза и/или отказано в возможности въезда в страну или выезда из страны, либо в возможности перелета, либо в трансфере или проживании в забронированной гостинице по любой причине, в т.ч. по причине отсутствия надлежащих документов, наличия непогашенных задолженностей по уплате алиментов, банковским кредитам, штрафам ГИБДД, коммунальным платежам нарушения правопорядка и/или причинения беспокойства окружающим, нахождения в состояния алкогольного, наркотического, токсического опьянения или нарушения других правил поведения в общественных местах, нарушения правил проезда, пролета или провоза багажа. Если вышеизложенные обстоятельства и/или действия ТУРИСТА повлекли срыв оказания каких-либо услуг, входящих в туристский продукт, Договор в такой части считается расторгнутым по инициативе ТУРИСТА. В этом случае с ТУРИСТА удерживаются фактические затраты в соответствие с п.5.6. вознаграждение АГЕНТСТВА и дополнительные расходы, возникшие по вине ТУРИСТА.
5.4. АГЕНТСТВО и (или) туроператор не несут ответственности за отмену или изменение времени отправления авиа (ж/д) рейсов. В этих случаях ответственность несут авиа (ж/д) перевозчики. АГЕНТСТВО и (или) туроператор не несут ответственности за сохранность личного багажа, ценностей и документов ТУРИСТА. АГЕНТСТВО и (или) туроператор не возвращают денежные средства ТУРИСТА, если он самовольно не воспользовался всеми или частью предоставленных услуг, входящий в туристский продукт. АГЕНТСТВО и (или) туроператор не возмещают ТУРИСТУ расходы, выходящие за рамки оговоренных в настоящем Договоре услуг, входящий в туристский продукт. ТУРИСТ принимает на себя всю ответственность за туристский продукт, услуги и экскурсии, приобретенные не по настоящему договору и (или) в ходе тура, за любые совершенные им действия и/или решения, принимаемые самостоятельно, в т.ч. повлекшие изменения туристического продукта, входящих в него услуг, или иные события и последствия. О приобретении таких услуг турист незамедлительно в письменном виде обязан предупредить АГЕНТСТВО.
5.5. ТУРИСТ несет ответственность перед АГЕНТСТВОМ и (или) туроператором за нанесенные им убытки, возникшие в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения условий настоящего Договора, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Договором. АГЕНТСТВО несет ответственность перед ТУРИСТОМ только в рамках своих договорных обязательств – так как в состав туристского продукта входят услуги, оказываемые ТУРИСТУ туроператором и (или) третьими лицами (страхование, авиаперелет, перевозки, экскурсии и т.д.), то АГЕНТСТВО несет ответственность только за правильность заполнения таких документов. Все дальнейшие взаимоотношения ТУРИСТА, туроператора и исполнителей указанных услуг, включая взаимную ответственность и взаимные претензии в процессе предоставления услуг, осуществляются без участия АГЕНТСТВА, поскольку ответственность за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств в этом случае несет конкретный исполнитель услуги.
5.6. ТУРИСТ имеет право отказаться от приобретения туристского продукта. При отказе ТУРИСТА он возмещает АГЕНТСТВУ фактические затраты (устанавливает туроператор) и вознаграждение АГЕНТСТВА (в размере 10% от цены туристического продукта), ТУРИСТ предупрежден, что при отказе от приобретения туристского продукта, продолжительность которого выпадала на праздничные дни в Российской Федерации, дни детских школьных каникул, а также на высокий туристический сезон (август, сентябрь) фактические затраты АГЕНТСТВА и вознаграждение АГЕНТСТВА может достигать размера полной стоимости туристского продукта. При осуществлении авиаперевозки на чартерных рейсах действует правило невозвратного тарифа. Аннуляция туристского продукта и\или, при наличии возможности отдельных услуг входящих в него происходит на основании письменного заявления ТУРИСТА. Возврат денежных средств с удержанием с ТУРИСТА фактически понесенных затрат и вознаграждения АГЕНТСТВА, производится при поступлении письменного заявления ТУРИСТА.
5.7. В случае неполной и/или несвоевременной оплаты (доплаты) стоимости туристского продукта по настоящему договору и/или отказа ТУРИСТА от его приобретения ТУРИСТ обязуется в течение следующего дня с момента отказа и/или неполной оплаты доплатить недостающую часть стоимости туристского продукта, необходимую для возмещения АГЕНТСТВУ фактически произведенных затрат и вознаграждения АГЕНТСТВА в соответствие с п.5.6. Учитывая штрафные санкции, оплачиваемые АГЕНТСТВОМ при несвоевременной доплате недостающей части стоимости туристского продукта ТУРИСТ в случае просрочки доплаты по настоящему пункту оплачивает штраф в размере 1% недостающей части стоимости туристского продукта за каждый день просрочки.
5.8. ТУРИСТ несет ответственность за надлежащее состояние или отсутствие паспорта, доверенности и других необходимых документов (своих и лиц, в интересах которых он заключил настоящий договор), в том числе за соответствие срока их действия требованиям, необходимым для совершения туристической поездки. Несовершеннолетний гражданин, как правило, выезжает совместно хотя бы с одним из законных представителей (родителей, усыновителей, опекунов или попечителей). При этом сведения о нём должны быть занесены в паспорт родителей (иных законных представителей). Если ребенок вписан в паспорт родителей (иных законных представителей), в их заграничном паспорте должна быть вклеена его фотография независимо от возраста ребенка, которая скрепляется печатью для заграничных документов и заверяется подписью сотрудника, их оформившего. Если ребенку исполнилось 14 лет у него должен быть собственный загранпаспорт. Если вывоз несовершеннолетнего происходит одним родителем (одним законным представителем), необходимо иметь разрешение, заверенное нотариусом, на вывоз ребенка от второго родителя (второго законного представителя). Выезд несовершеннолетнего гражданина без сопровождения родителей (иных законных представителей) возможен только при наличии собственного паспорта и нотариально оформленного согласия названных лиц на выезд с указанием срока выезда и государства (государств), которое (которые) он намерен посетить. В случае самостоятельного оформления страховки ТУРИСТ обязан предоставить АГЕНТСТВУ ксерокопию страховых полисов не позднее, чем за 24 часа до начала поездки. Не предоставление полиса влечет возложение всех медицинских и иных расходов на ТУРИСТА. Перевозка инвалидов, пожилых людей, детей, беременных женщин производится в соответствии с Правилами авиакомпании-перевозчика или иных перевозчиков. Перевозка беременных женщин производится только при наличии действующего и оформленного не ранее чем за 7 дней до начала полета Медицинского заключения о возможности воздушной перевозки беременной женщины и обменной карты, которые необходимо предоставить Перевозчику при регистрации на рейс в аэропорту. Невозможность совершения тура по причине ненадлежащего состояния документов, состояния пассажира, предоставления документов, срок действия которых не позволил воспользоваться туристским продуктом (отдельными услугами) или отсутствия документов считается отказом от туристского продукта по инициативе ТУРИСТА.
5.9. ТУРИСТ разрешает без согласования с ним, в случае невозможности исполнения или ненадлежащего исполнения всех или части услуг, входящих в туристский продукт, по независящим от АГЕНТСТВА причинам, перенести сроки проведения путешествия заменить отель на отель высшей или аналогичной категории заменить тип гостиничного номера на номер аналогичной или высшей категории другого или того же отеля, произвести замену в экскурсионной программе. Если подобные изменения туристского продукта привели к уменьшению фактической стоимости тура, АГЕНТСТВО производит возврат ТУРИСТУ разницу денежных средств.
6. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА, ИСКЛЮЧАЮЩИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
(ФОРС-МАЖОР)
6.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение является следствием непредсказуемых и непреодолимых обстоятельств: землетрясения, наводнения, пожара, тайфуна, урагана, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний, забастовок, а также ограничений или запрета на перевозки, запрета торговых операций с отдельными странами вследствие применения международных санкций, технической поломки и механических повреждений (катастроф) самолетов (поездов), задержки, отмены и/или переносе рейсов, закрытия аэропортов (ж/д вокзалов), отмены автобусного и другого транспортного сообщения и других событий, не зависящих от воли сторон. При наступлении подобных обстоятельств одна сторона должна известить о них другую сторону.
6.2. АГЕНТСТВО не отвечает за возможные неточности, допущенные в рекламных каталогах, гостиничных и других рекламных проспектах и материалах, т.к. они изготовлены без его участия и используются в работе АГЕНТСТВА исключительно как вспомогательные материалы. АГЕНТСТВО и туроператор не несут ответственности за несоответствие предоставленных услуг субъективным ожиданиям ТУРИСТА. ТУРИСТ проинформирован о том, что в непосредственной близости от отеля (места проживания) могут вестись строительные, инженерные работы, возводиться/находиться коммуникации и оборудование, могут располагаться магазины, рестораны, дискотеки, автостоянки, другие организации, осветительные мачты, могут проходить пешеходные, автомобильные, железные дороги и т.д. в результате чего возможно возникновение нежелательных шумовых, визуальных эффектов, запахов, вибраций и т.д. причем, поскольку указанные явления находятся вне сферы влияния сторон, АГЕНТСТВО и туроператор не несут за них ответственности.
7. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
7.1. Все претензии в случае нарушения туроператором условий договора и или непредоставления (некачественного предоставления) туристского продукта или отдельных услуг предъявляются непосредственно туроператору по настоящему договору.
7.2. В случае если стороны не урегулировали спор путем переговоров, обязательно соблюдение претензионного порядка урегулирования спора. Претензии направляются туроператору по настоящему договору в 20-дневный срок после окончания поездки, по акту, заявленному в стране пребывания с подписью ответственного лица принимающей стороны. В претензии должны быть указаны конкретные пункты, по которым договор не был выполнен и конкретные нарушения прав ТУРИСТА. Претензия должна быть подтверждена документально. Претензия предъявляется туроператору в письменной форме и отправляется заказным письмом на адрес туроператора либо передается туроператору под расписку. Туроператор, получивший претензию, обязан рассмотреть ее в течение 10 календарных дней.
7.3. При условии обязанности туроператора по настоящему договору возместить ТУРИСТУ реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта и при отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении такого реального ущерба, ТУРИСТ имеет право обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение, сведения о которой указаны в едином федеральном реестре туроператоров и в Приложении к настоящему договору. ТУРИСТ вправе предъявить требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требование об уплате денежной суммы по банковской гарантии страховщику или гаранту в течение срока исковой давности, установленного законодательством Российской Федерации. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.
Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов, предусмотренных настоящей статьей.
Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая. Гарант обязан уплатить денежную сумму по банковской гарантии по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика в случае отказа туроператора возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта. Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора. К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся: неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.
7.4. Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно.
7.5. Претензия о непредоставлении услуги считается необоснованной, если ТУРИСТ воспользовался альтернативной услугой, предложенной ему взамен той, которая по тем или иным причинам не могла быть исполнена. Услуга в данном случае считается исполненной надлежащим образом.
8. ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
8.1. Временем начала и окончания (продолжительностью) путешествия считаются время взлета (отправления) и посадки (прибытия) соответственно, указанные в авиа (ж/д) билетах. В случае если встречи, проводы, трансферт не входят в состав туристического продукта, то данные мероприятия осуществляются по инициативе и за счет ТУРИСТА. Услуги экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также дополнительные услуги не входят в туристский продукт и могут быть приобретены ТУРИСТОМ дополнительно за отдельную плату.
8.2. Договор (за исключением указанных выше случаев) может быть расторгнут по взаимному согласию сторон. Возмещение убытков при расторжении договора по взаимному согласию осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон. Односторонний отказ от исполнения обязательств и одностороннее изменение условий заключенного договора не допускается, за исключением случаев, предусмотренных настоящим договором или законодательством Российской Федерации. Одна сторона по договору не может передавать права и/или обязательства третьим лицам без письменного согласия другой стороны по договору. Стороны соглашаются, что все споры с АГЕНТСТВОМ подлежат рассмотрению в судебном порядке по законодательству РФ с предъявлением иска к ответчику в суд с территориальной подсудностью по месту исполнения договора - по месту нахождения АГЕНТСТВА.
8.3. Настоящий Договор вступает в силу со дня его подписания Сторонами и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств по настоящему Договору. Лицо, подписавшее настоящий Договор от имени туристов, указанных в Приложении, представляет интересы всех лиц включенных в Приложение. АГЕНТСТВО отвечает по настоящему Договору перед лицом, подписавшим данный Договор.
8.4. Стороны соглашаются, что при подписании настоящего Договора, признается правовая сила за факсимильными или выполненными типографским способом подписями полномочных представителей Сторон либо иными аналогами собственноручных подписей этих лиц, а также за факсимильными или выполненными типографским способом либо иными аналогами печатей. Настоящий Договор (изменения и дополнения к нему) может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена документами по факсу, посредством почтовой, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору.
8.5. Настоящий договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой Стороны и подписан обеими сторонами.
Все пожелания и предложения Вы можете направлять в АГЕНТСТВО,
по электронной почте otzyv@zvezda-turizma.ru или по телефону (925)051-70-55
9. АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН:
9.1. АГЕНТСТВО: ООО «Бизнес Сервис Плюс»
Юридический адрес: Москва, Смоленский бульвар, дом 24, стр 1, офис 2.
Место нахождения общества и почтовый адрес:Москва, Ленинградский проспект, дом 2, цокольный этаж, торец здания
р/с №40702810938040034655 ,в ОАО «Сбербанк России» г. Москва,БИК 044525225 к/с 30101810400000000225 ИНН 7704784330
тел. (495)785-6161, (925)051-7055, (929)973-09-96, zayavka@zvezda-turizma.ru
Ф.И.О. должностного лица, ответственного за ведение
направления туристической деятельности по настоящему Договору
Генеральный директор
ООО «Бизнес Сервис Плюс»
_________________ / Талалаева Е.А./
ТУРИСТ
Договор мною прочитан, с информацией, правами, обязанностями
и ответственностью, указанными в Договоре, правилами страхования, условиями въезда и выезда из страны пребывания, выезда из РФ полностью ознакомлен (а) и согласен (а). Обязуюсь выполнить все профилактические мероприятия.
Приложение «Туристическая путевка» и Приложение со сведениями о туроператоре получил. Я разрешаю АГЕНТСТВУ использовать, хранить и передать туроператору мои персональные данные, необходимые для выполнения договора по реализации туристического продукта и осуществления контактов со мной.
Если доплата по туру происходит более, чем через 3 дня после покупки тура, то при повышении курса валюты более, чем на 5-10 копеек, сумма доплаты пересчитывается.
Турист отказывается от страховки от невыезда. В случае невозможности совершить поездку претензий к агентству иметь не будет.
_________________ / ________________________ /
Пример типового договора турагентства с туристом:
ДОГОВОР № ___
о реализации туристского продукта
Общество с ограниченной ответственностью «Туристическое агентство «Звезды континентов»». именуемое в дальнейшем «ТУРАГЕНТ». в лице Генерального директора Морозова Владислава Владимировича, действующего на основании Устава, с одной стороны и:
в дальнейшем именуемый «ТУРИСТ», действующий/ая от своего имени и по поручению лиц, перечисленных в Приложение №1. чьи интересы по приобретению услуг «ТУРИСТ» представляет на законных основаниях, с другой стороны, а вместе именуемые «Стороны», заключили настоящий Договор о нижеследующем:
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. ТУРАГЕНТ. действуя от своего имени, бронирует у ТУРОПЕРАТОРА и передает ТУРИСТУ права на заказанный им туристский продукт – комплекс туристских услуг (далее – Услуги), состав, потребительские свойства и существенные условия которого указываются в согласованном сторонами Листе бронирования (Приложении №1 к настоящему Договору).
1.2. Услуги ТУРИСТУ на условиях договора, заключенного между ТУРАГЕНТОМ и ТУРОПЕРАТОРОМ, оказываются:
Обществом с ограниченной ответственностью "Ромашка",
туроператором по международному выездному туризму (далее по тексту – ТУРОПЕРАТОР)
Реестровый номер МТ3 000001 в Едином федеральном реестре туроператоров
присвоен Федеральным агентством по туризму
ОГРН 1234567890123, ИНН 1234567890,
Адрес местонахождения: 125190, г. Москва, Пляжный пр. д.1
Почтовый адрес: 125190, г. Москва, Пляжный пр. д.1.
Финансовое обеспечение, которого подтверждено в Приложении №2 к настоящему Договору.
1.3. ТУРОПЕРАТОР является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание ТУРИСТУ услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед ТУРИСТОМ ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
1.4. ТУРИСТ обязуется принять и оплатить Услуги.
1.5. ТУРИСТ имеет право использовать приобретенный по настоящему Договору туристский продукт только исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
2. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ
2.1. В настоящем Договоре и сопроводительных к нему документах используются следующие основные понятия:
Туризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания
Туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий
Турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания
Туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (ТУРОПЕРАТОРОМ)
Турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (ТУРАГЕНТОМ )
Туристский продукт (тур) - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и/или других услуг) по договору о реализации туристского продукта
Формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие)
Лист бронирования - документ Фирмы, подтверждающий бронирование туристского продукта и содержащий информацию о стоимости и потребительских свойствах этого туристского продукта
Ваучер (Voucher) - документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура и подтверждающий факт их оказания
Документы на тур - паспорт с оформленной визой (если такая виза оформлялась), туристский ваучер, проездные документы, рекомендации туристам по поведению в стране пребывания, полис медицинского страхования. условия страхования и правила поведения туриста при возникновении страховых случаев
Встреча и проводы - встреча в заказанном месте с информационной табличкой и сопровождение от места встречи до транспортного средства, заказанного трансфера
Трансфер (TRF) - услуга по перевозке туриста от места его прибытия в страну (место временного пребывания) до места его размещения, а также от места размещения туриста до аэропорта (ж/д. вокзала)
Ресепшен (Reception) - стойка регистрации
Инвойс (Invoice) - счет на оплату забронированных услуг, подтверждает эти услуги, если он оплачен
Check in/Check out - время поселения/выписки из отеля
Типы размещения в отелях:
Single (SGL) - тип размещения, при котором в номере в отеле проживает один человек
Double (DBL) - тип размещения, при котором в номере в отеле проживает два человека
Twin - тип размещения, при котором в номере в отеле проживает два человека на раздельных кроватях
Triple (TRPL) - тип размещения, при котором в номере проживает три человека
Infant (INF) - грудной ребенок, до 2-х лет. Обычно для "инфанта" скидка составляет 90%
Child (CHD) - ребёнок старше 2 и моложе 12-14 лет (в зависимости от правил или законов данного отеля/страны)
Extra bed (EXB) - дополнительная кровать. Устанавливается в номерах DBL и TRPL
Suite - номер, большего размера, чем стандартный
Family Room - номер для семьи, значительно больше стандартного и Suite
Apartment (APT) - апартаменты с одной или несколькими комнатами
Villа, Village, Bungalow (BGL, BG), Chalet - вилла, бунгало, шале: строение, стоящее отдельно от основного здания
Типы питания:
ОВ (Only Bed), EP (Except Pation) - без питания
BB (Bed & Breakfast) - только завтрак (шведский стол). Дополнительное питание - за отдельную плату в ресторанах и барах отеля
HB (Half Board) - полупансион - в стоимость проживания включен завтрак и ужин (шведский стол), бесплатный чай, кофе, вода на завтрак (HB+ - также включены алкогольные и безалкогольные напитки местного производства)
FB (Full Board) - полный пансион - завтрак, обед и ужин (шведский стол)
