Претензия потребителя о безвозмездном устранении недостатков работ по установке балконной двери
Руководителю ООО Комфорт,
А. Е. В. проживающего: г. Омск, ул. д. кв.
ПРЕТЕНЗИЯ
о безвозмездном устранении недостатков работ
по установке балконной двери
11 апреля 2006 года между мной (Заказчиком) и ООО Комфорт (Исполнителем) был заключен договор № 272, согласно которого Исполнитель обязуется произвести замену дверей, оконных рам и других изделий, а Заказчик - принять и оплатить данные услуги.
Согласно п. 5.1.1 указанного договора, срок действия гарантийных обязательств составляет 5 лет относительно изделий и 5 лет относительно результата работ.
В конце августа 2007г. обнаружились недостатки выполненной Исполнителем работы, а именно: при закрытии балконной двери, между дверью и блоком остается большой зазор, ввиду чего нарушается герметичность в жилом помещении.
С просьбой об устранении указанных недостатков работы я в устной форме обращался 4.09.2007г.
Повторно, письменно, я обратился в ООО Комфорт 04.10.2007г. однако до сих пор указанные выше недостатки работ не устранены, ответа по существу моих обращений не получено.
Согласно статьи 30 Закона О защите прав потребителей. назначенный потребителем срок устранения недостатков указывается в договоре или в ином документе, подписываемом сторонами. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
Согласно п. 5, статьи 28 вышеуказанного Закона, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.
Согласно п. 5.1.2 Договора, в течение гарантийного срока Исполнитель обязуется своими силами и за свой счет устранять недостатки, возникшие в Изделиях и/или результате работ в течение 30 дней с момента получения от Заказчика извещения о возникновении недостатка при условии соблюдения Заказчиком правил по эксплуатации Изделия, фурнитуры и результата работ.
На сегодняшний день 30-дневный срок (с момента уведомления Исполнителя) для устранения недостатков истек.
Кроме того, согласно статьи 30 Закона, в случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
Согласно пункту 4, статьи 30 Закона, Заказчик (потребитель) вправе требовать отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.
В соответствии со статьей 15 Закона. потребитель, в случае нарушения его прав, вправе требовать компенсации причиненного ему морального вреда, при этом, компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков, а размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Согласно п. 6, статьи 13 Закона. при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
На основании вышеизложенного, предлагаю все же решить данный спор в досудебном порядке, прошу безвозмездно устранить выявленные недостатки выполненной работы по установке балконной двери. В случае отказа в удовлетворении законных требований, оставляю за собой право обратиться в суд. Ответ по существу претензии прошу направить по адресу: г. Омск, ул. д. кв..
Приложение:
1. копия договора № 292 от 11 апреля 2006 года
2. копия обращения (заявки) о необходимости устранения выявленных недостатков от 04.10.2007г.
___ _______ 200_ г.
Документы в суд (процессуальные документы):
Образец претензии с требованием об устранении недостатков допущенных при установке дверей
Директору Петрову К.Л.
от Ивановой И.И.
проживающей по адресу:
Москва, ул. 5-я Советская 100, кв. 1
(д.тел. 111-11-11)
ПРЕТЕНЗИЯ
10.10.2006г. я приобрела двери в количестве 3-х штук и металлическую дверь производства Смоленск с фурнитурой. 15.10.2006г. был произведен замер дверного проема с целью последующей установки металлической двери. 16.10.2006г. дверь была установлена. Данные отношения подпадают под договор подряда.
Работа по установке двери была выполнена некачественно, а именно:
- наличники неплотно прилегают к стене
- зазор между верхним и боковыми наличниками
- металлический лист, закрывающий проем над дверью, по ширине меньше чем дверь с наличниками.
В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги)
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Я вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Также вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Я вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных мне в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В связи с вышеизложенным
1) безвозмездно устранить недостатки в течение 4-х дней с момента получения настоящей претензии
2) в случае отказа от устранения недостатков или просрочки вышеобозначенного срока выплатить неустойку в размере 3-х процентов от цены договора за каждый день просрочки.
Приложения:
1. копии товарных чеков на 6 листах
Образец претензии на некачественную установку окон или дверей
ИП Иванову Ивану Ивановичу
От: Петровой Александры Александровны,
тел. 555-555
претензия.
18 января 2026 года я заключила с Вами договор № 20 на доставку и установку изделий из ПВХ (пластиковых окон).
Стоимость заказа 50796 рублей.
Гарантийный срок 3 года.
Свои обязательства перед Вами я выполнила, полностью оплатила стоимость заказа.
В процессе эксплуатации, я обнаружила существенные дефекты, которые не могли быть обнаружены мной при монтаже: на всех установленных окнах плохо закреплены наличники, и внутри стеклопакета (между стекол) образуется конденсат.
Я неоднократно в устной форме обращалась к Вашим работникам с требованием устранить вышеназванный недостаток.
В середине ноября ваши работники пытались устранить проявившийся недостаток, путём замены резиновых уплотнителей, однако дефект не был устранён.
В соответствии со ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
В соответствии с п. 1,5 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Учитывая изложенное, руководствуясь ст.ст.4,29 Закона «О защите прав потребителей» прошу Вас в 10 дневный срок с момента получения настоящей претензии устранить проявившийся недостаток, а именно закрепить наличники и заменить стеклопакеты на качественные.
а также выплатить мне стоимость платных юридических услуг в размере 3000 рублей.
Если вы откажетесь в добровольном порядке выполнить мою претензию, я буду вынуждена обратиться с иском в суд, где потребую не только исполнения моих требований, но и компенсации морального вреда, выплаты неустойки и штрафа в доход государства в размере 50% от цены иска.
Приложение:
копия квитанции об оплате юридических услуг.
ДАТА ПОДПИСЬ
Необходимо помнить, что претензия составляеться в двух экземплярах (один для фирмы другой для заказчика. Притензию можно отнести самостоятельно и попросить расписаться в получении в обоих экземплярах. Либо можжно отправить заказным письмо на юридический адрес исполнителя.
Как проконтролировать качество работы установщика дверей
Вашему вниманию предлагается инструкция, позволяющая проконтролировать качество работы специалиста по установке дверей. Сведения, содержащиеся в ней, применимы к работе большинства компаний. Существуют, однако, определенные нюансы и отличия в подходах разных компаний, оказывающих услуги установки дверей, к своей деятельности. Расскажем обо всем по порядку.
Одной из неотъемлемых частей интерьера жилого, офисного или другого помещения, как известно, являются межкомнатные двери. Их роль в формировании комфорта, уюта и красоты жилища или офиса чрезвычайно велика. Качественные двери, разделяющие комнаты, обеспечивают высокий уровень шумо- и теплоизоляции, помогают создать приватную обстановку в помещениях. При грамотном выборе межкомнатных дверей они становятся удачным дополнением интерьера помещения, эффектно подчеркивают его стиль.
Практический опыт показывает: в ходе эксплуатации дверей они регулярно подвергаются самым разным негативным воздействиям. Изделия, о которых идет речь в этой статье, испытывают механические нагрузки, нередко им приходится выдерживать большие перепады температуры воздуха, высокую относительную влажность. Для того чтобы межкомнатная дверь служила как можно дольше, не утрачивая при этом своих первоначальных свойств, она должна быть качественной. Между тем, это условие не является единственным. Не меньшее значение имеет то, насколько профессионально и ответственно выполнена установка межкомнатных дверей. В нашей статье мы рассмотрим основные этапы этого процесса и снабдим вам информацией, которая поможет проконтролировать работу установщика дверей.
Для того чтобы изложение было стройным и последовательным, разделим все этапы на три группы. В первой мы объединим действия, которые должны быть выполнены перед установкой. Вторая будет включать мероприятия, выполняемые собственно при установке межкомнатных дверей. Наконец, к третьей группе мы отнесем действия, которые следует выполнить по завершении монтажа.
Перед установкой
Первое, что нужно сделать после приобретения межкомнатной двери – проверить ее на предмет отсутствия брака. Те или иные дефекты могут возникнуть на разных этапах: при изготовлении изделия, во время его хранения, наконец, при транспортировке. Определитесь с направлением, в котором должны открываться межкомнатные двери. Очевидно то, что изменить это направление после установки изделия вы уже не сможете. Убедитесь в том, что в помещении, в котором производится установка межкомнатной двери, уложено напольное покрытие, прикреплены плинтуса, оштукатурены (окрашены) и уже высохли стены, поклеены обои. Проконтролируйте параметры проема, в который будет устанавливаться дверь. При возникновении необходимости в выравнивании эта операция должна быть выполнена как в вертикальных, так и в горизонтальных плоскостях дверного проема.
Установка
Итак, подготовительные операции завершены – настало время переходить к выполнению действий, связанных с собственно установкой межкомнатных дверей. В случае если одновременно монтируются несколько комплектов, специалист расставляет их по проемам, маркирует полотна, проверяет комплектацию дверных коробок, наличников, доборных элементов, дверной фурнитуры.
На следующем этапе наносится разметка, необходимая для последующей установки элементов фурнитуры. Установка таких элементов, как правило, осуществляется с помощью фрезера. Использование этого инструмента позволяет изготовить качественные, ровные ложа для петель, в которые они впоследствии вкладываются и крепятся шурупами. Тот же фрезер, а также перьевые сверла, стамески и дрель используются для проделывания отверстий для замков и защелок. Обязательным условием является тщательное удаление стружек и опилок, которые могут повредить дверную фурнитуру.
Одним из наиболее ответственных этапов установки межкомнатной двери является сборка коробки. В наши дни выпускаются коробки сложного сечения, элементы которых скрепляются с помощью усового соединения. Специалисты используют торцевую пилу, запиливая стойки под углом 45. Изготавливается верхняя перекладина, осуществляется ее запиливание. Эта же операция выполняется в отношении стоек. После изготовления всех деталей коробка собирается, для этого используются саморезы. Правильность сборки проще всего проверить методом вкладывания дверного полотна.
Готовая коробка устанавливается в дверной проем, после чего расклинивается клиньями. Крайне важно правильно выставить стойку с петлями: она должна быть установлена строго вертикально в плоскостях навески полотна и стены. Крепление стойки к проему осуществляется как минимум в двух точках. Специалист использует для этого такие инструменты, как перфоратор, дрель, сверла, отвертка. Применяются и специальные крепежные элементы. Проверка правильности установки стойки осуществляется путем навешивания полотна на петли.
В случае если проверка, упомянутая выше, пройдена успешно, монтируется ответная стойка. Предварительно в ней формируется полость для ответной планки замка. При выставлении стойки она располагается так, чтобы уплотнитель плотно прилегал к дверному полотну по всей его высоте. Стойка крепится к дверному проему в месте установки ответной планки замка, после чего выполняется дополнительная фиксация (снизу и сверху). Дверная коробка обрабатывается по периметру монтажной пеной, благодаря чему обретает высокие шумопоглощающие свойства.
Последним этапом установки межкомнатной двери является оформление дверного проема. Для выполнения этой операции, как правило, применяется наличник. В зависимости от того, какая разновидность этого изделия используется, наличник запиливается под тем или иным углом. Значительно упрощает монтажные работы использование современных телескопических наличников. Крепление элементов, о которых идет речь, осуществляется в специальный паз.
Такие операции, как сборка и установка дверного блока, двусторонний монтаж наличника, а также врезка дверной защелки с ручкой входят в перечень стандартных работ по установке межкомнатной двери. Существуют и дополнительные работы, которые могут выполняться по мере необходимости. К их числу относятся:
демонтаж старых дверных конструкций
подгонка проема
подгонка межкомнатной двери (распил)
вставка стекла
установка дверного ограничителя
фигурная резка доборной планки и наличника или распиловка последнего
некоторые другие виды работ.
После установки
После того, как специалист выполнил все действия, связанные с установкой межкомнатных дверей, не спешите подписывать какие-либо документы. Проверьте, все ли было сделано правильно – так вы сможете предотвратить возможные в будущем проблемы и обеспечить длительный срок надежной службы межкомнатной двери. Возьмите уровень и проконтролируйте, насколько точно было выровнено горизонтально-вертикальное положение двери. Каких бы то ни было перекосов – даже самых незначительных – быть не должно. Откройте дверь и расположите ее под углом в 45. В случае если установка была выполнена действительно качественно, дверь из этого положения не должна самопроизвольно ни открываться, ни закрываться. Проверьте плавность хода дверной ручки и работу замков (при их наличии).
Наконец, выполните тщательный визуальный осмотр и убедитесь в том, что межкомнатная дверь при ее установке не была повреждена. После выполнения проверки по методике, описанной выше, и при условии, что ни одного дефекта обнаружено не было, смело подписывайте акт приемки работ.
Претензия на некачественную установку дверей
Между заявителем и организацией был заключен договор-заказ на изготовление и установку металлической двери. На третий день эксплуатации двери, заявитель обнаружила, что некий крепеж замков самой конструкции начал расшатываться и выпадать. Заявитель неоднократно обращался к организации с требованием об устранении недостатка двери, но ее требования были проигнорированы. Заявитель просит произвести роботу по устранению недостатков двери. Возместить моральный вред. Возместить расходы на юридическую помощь.
В ООО __________
Адрес: ____________________
_________________________
Адрес: _____________________
В порядке досудебного урегулирования
ПРЕТЕНЗИЯ
___________ года, между мной и Вашим обществом, был заключен договор-заказ на изготовление и установку металлической двери № ____ по чертежам, выполненным вашим замерщиком на общую сумму ____________ рублей.
В тот же день при подписании договора, мной была внесена сумма предоплаты в размере _________ рублей.
Двери были доставлены на мой адрес __________ года.
Акт выполненных работ по доставке и монтажу Вами предоставлен был, так же мною был подписан.
На третий день эксплуатации двери, я обнаружила, что некий крепеж замков самой конструкции начал расшатываться и выпадать. Так же, при монтаже железной двери, пострадал короб конструкции первой деревянной двери.
Я неоднократно обращался к Вам с требованием об устранении недостатка двери, но мои требованиями были Вами проигнорированы. Более того, сотрудники Вашей организации по-хамски разговаривали со мной.
Продажа Вами дверей с недостатками нарушают мои права как потребителя.
В соответствии со статьей 13 Закона РФ О защите прав потребителей № 2300-1 от 07.02.1992 г. за нарушение прав потребителей продавец, исполнитель, несет ответственность, предусмотренную законом.
Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом.
Также, согласно ст. 16 Закона, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков определены в статье 18 указанного выше Закона.
Потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом
соразмерного уменьшения покупной цены
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула)
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Убытки возмещаются в сроки, установленные указанным Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Вашими действиями мне причинен огромный моральный вред, компенсацию которого я оцениваю в размере __________ рублей.
Кроме этого, за защитой своих прав я вынуждена была обратиться в ООО ______________, в кассу которого мной была уплачена сумма в размере ___________ рублей, которая является моими расходами.
На основании изложенного, руководствуясь нормами ст. ст. 13, 16, 18 Закона РФ О защите прав потребителей,
ПРОШУ:
1. Произвести работу по устранению недостатков двери в срок до ______ .
2. Возместить мне моральный вред в размере __________ рублей.
3. Возместить мне расходы на юридическую помощь в размере _____________ рублей.
Указанные требования прошу выполнить в течение 10 дней. В случае невыполнения моих требований до указанного срока я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор. в прокуратуру и суд для принудительного устранения недостатка, с отнесением всех судебных расходов на Ваш счет, с требованием о выплате компенсации причиненного морального вреда и других взысканий, предусмотренных нормами действующего законодательства.
