Это служебное письмо, в котором объясняем причины определенных нарушений или убедительно доказывает безосновательность претензии или жалобы
Следовательно, содержание таких писем будет зависеть от того, вы соглашаетесь с претензией и выдвинутыми обвинениями, считаете их безосновательными
Если направлена. претензия обоснована, то вам следует объяснить ту неприятную ситуацию, сложившуюся в ходе выполнения соглашения, контракта или договора, попросить прощения перед вашим партнером и попросить и его с пониманием отнестись к вашим трудности.
Сделать это можно так:
Уважаемые господа!
Извините за лишние хлопоты, которых мы Вам нанесли Вы сообщили, что получили от нас товары поврежденными (заказ № от (дата)
Мы обратились к нашему представителя г (фамилия и имя) с просьбой посетить Вас и осмотреть товары Как только получим от него письменный отчет, уведомим Вас о своем решении
Еще раз извините, пожалуйста, просим Вас подождать несколько дней
С искренним к Вам уважением
Конечно, в таком письме нужно извиниться и выразить готовность сразу же заменить поврежденные товары:
Уважаемые !
Получили Ваше письмо, в котором Вы сообщаете, что некоторые упакованы в картонные коробки товары поступили к Вам поврежденными
Учтя Ваши дельные замечания относительно недостаточной прочности упаковке дисков, мы согласны взять на себя полную ответственность за случившееся, и уже отправили замену
Извините, которые нанесли вам столько неприятностей
Иногда, получив претензию, стоит попросить партнеров с пониманием отнестись к трудностей у вас при выполнении заказа Например:
Уважаемые господа! ... (дата) в котором Вы выражаете претензию по поводу задержки поставки товаров
Вам, вероятно, уже известно, что работники отрасли бастовали в течение 14 дней Поэтому полностью остановилось производство и мы не смогли осуществить поставку по графику
Уверяем Вас, что делаем все возможное, чтобы наверстать упущенное время и быстрее выполнить Ваш заказ Просим с пониманием отнестись к этой задержки, ведь произошла она из-за непередба-слышанные о бставини.
Нам очень жаль, что вынудили Вас волноваться С
Если высказана претензия безосновательна и вы можете убедительно и аргументированно доказать это, то имеете право просить или требовать отозвать его Например:
Уважаемые господа!
Были неприятно удивлены высказанной нам претензии относительно задержки ввода в эксплуатацию станции и требованием уплаты неустойки Ситуация сложилась крайне неприятная и требует выяснения
Считаем необходимым напомнить Вам обстоятельства, повлекшие эту задержку:
во-первых, в соответствии с пунктом 3 нашего соглашения Вы обязательства \"связались передать нам площадку для строительства течение: одного месяца со дня заключения соглашения, однако сделали это только через три месяца, что и привело к задержке начала строительных работ
во-вторых, Вы вовремя не обеспечили нас необходимым для строительства материалами
Думаем, Вы понимаете, что такими действиями сами нарушили условия соглашения
Учитывая все сказанное выше, считаем Ваши обвинения безосновательными и просим отозвать претензию С
Уважаемые господа!
Были неприятно удивлены, когда узнали, что Вы не утвердили нашего отчета о ходе выполнения работ в третьем квартале 2011 р свя связи с тем, что мы, по Вашему обвинению, не выполнили запланированного объема работ
Мы еще раз внимательно просмотрели отчет и считаем, что причина, по которой Вы отказались утвердить его, является необоснованным На во-утверждение этого считаем нужным напомнить Вам: мы делали все возможное для того, чтобы четко придерживаться графика выполнения работ на третий квартал, однако несколько раз вынуждены были останавливать строительство и монтажные работы по независящим от нас причинам, информируя Вас каждый раз о це.
Кроме того, несмотря на наши своевременные уведомления о готовности к проведению контроля, представитель инженера не с \"являлся в назначенное время, что приводило неоднократное перенесение этих работ и невозможности продолжать строительство
Учитывая все сказанное выше, еще раз хотим подчеркнуть, что считаем Ваши возражения необоснованными и просим утвердить представленный нами отчет о ходе выполнения работ Это позволит нам получить дополнительное (достаточное) финансирование, необходимое для дальнейшей успешной роботи.
Ждем ответа
Внимание данный учебник имеет низкое качество распознавания
Ответ на претензию потребителя.Образец
Ответ на претензию потребителя. Образец
Приветствую Вас дорогие друзья на сайте юридическая консультация . Наверняка у многих предпринимателей возникали трудности над тем как же все таки эффективнее написать ответ на претензию потребителю, что бы в дальнейшем у него отпали все основания нервировать Вас и подавать иск в суд . Ответ на это вопрос Вы сможете найти в этой статье, так как по роду своей деятельности и обслуживая крупную торговую организацию, мне часто приходиться давать подобные письменные ответы потребителям. Сразу оговорюсь что в этой статье мы рассмотрим ответы на претензии которые потребители предъявляют на якобы некачественные товары. И так поехали)
Как составить ответ на претензию
Для того чтобы отказать потребителю, необходимы определенные основания, разумеется со ссылкой на Закона РФ «О защите прав потребителей», либо Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года N 55.
Зачастую люди обращаются с требованием вернуть товар в связи с тем что он не подошел, к примеру какая либо запчасть на авто, либо вовсе товар не понадобился.
Все случаи индивидуальны безусловно, и иногда требуется время чтоб подготовиться и написать объемный ответ. Однако, зачастую основания для отказа в удовлетворении претензии потребителя у всех общие.
- К примеру если потребитель приобрел у Вас моторное масло, а оно не подошло то смело можем отказывать со ссылкой на Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года N 55 в котором указано, что не может быть возвращен продавцу товар который относится к товарам бытовой химии, и в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
- К примеру: Если он приобрел какой либо товар, однако товар ему не подошел, то можно смело отказывать со ссылкой на ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», в которой указывается что товар может быть возвращен продавцу в течение 14 дней в случае соблюдении следующих условий: товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Зачастую товары предъявляемые к возврату уже утрачивают товарный вид, на них имеются какие либо потертости, следы эксплуатации, повреждена упаковка (коробка товара) итд, соответственно товар уже не продать.
-К примеру: Если потребитель обращается к Вам с по факту того что в товаре обнаружены недостатки, при этом на товар не был установлен гарантийный срок, то в соответствие с п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Это означает что бремя доказывания наличия недостатка в товаре ложится на потребителя.
Конечно же это не все случае, так как потребители могут обращаться с претензиями по качеству на товары технически сложной группы ( к примеру бытовая техника) то безусловно без проверки качества или даже проведения экспертизы здесь не обойтись. Я же рекомендую продавцу разрешать все на стадии досудебного урегулирования спора, так как в суде потребитель в праве предъявить довольно таки существенные требования это и моральный вред и неустойка 1% за каждый день просрочки, штраф, стоимость товара.
Образцы ответа на претензию потребителю
В этом разделе я приведу несколько образцов ответа потребителям, по обращениям с различными основаниями. Как всегда основные данные изменены.
Иванову Ивану ИВановичу
г. Утки, ул.Уткина, кв.00
сот тел.: 88888888888
от Индивидуального Предпринимателя
Лионидова Лионида Лионидовичааа
г. Кукуевовск, ул. Кукуевская, д.00
ОТВЕТ НА ПРЕТЕНЗИЮ
Уважаемый Иван Иванович!
В ответ на вашу претензию от 20.01.2012г. сообщаем следующее.
В соответствии со ст.ст. 8, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», на момент приобретения товара, аккумулятора VVIV 45 a/ч L 2 38*129*225 SMF, код «121212», в количестве одна штука - Вам была своевременно предоставлена вся имеющаяся достоверная информация о товаре, которая должна была обеспечить, возможность правильного выбора и эксплуатации товара.
В силу ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, при соблюдении следующих условий: товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
Возврат денег за указанный товар возможен, только в случае отсутствия товара у продавца на день обращения потребителя.
Аккумулятор VVIV 45 a/ч L 2 38*129*225 SMF, код «121212», предъявленный Вами к возврату, утратил товарный вид: имеются следы установки на клеммах аккумулятора . Более того, из анализа текста Вашей претензии ясно, что аккумулятор возвращается Вами, ввиду ненадобности, что не предусмотрено Законом РФ «О защите прав потребителей» .
Аккумулятор, переданный Вам, исправен, и пригоден для использования по назначению.
Учитывая вышеизложенное, не имеем возможности удовлетворить вашу претензию.
21.01.2012 ИП Леонидов Леонид
Кириллову Кириллу Кирилловичу
с. Пупкино,ул.Бутылкина, д.00
от Индивидуального предпринимателя
Иванова И.И
г. Васельки, ул. Полезная, д. 00
ОТВЕТ НА ПРЕТЕНЗИЮ
Уважаемый Кирилл Кириллович!
В ответ на Вашу претензию от 20.10.2011г. сообщаем следующее.
В соответствии со ст.ст. 8, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», на момент приобретения товара: Линк CTR, код «000000» в количестве одна штука, Вам была своевременно предоставлена вся имеющаяся достоверная информация о товаре, которая должна была обеспечить, возможность правильного выбора и эксплуатации товара, более того переданный Вам Линк CTR был исправен, и пригоден для использования по назначению.
Гарантийный срок на данный товар не установлен.
В соответствие с п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Исходя из смысла данной статьи, бремя доказывания наличия недостатка в товаре ложится на потребителя . в свою очередь, рекомендуем Вам обратиться в СТО с целью проведения диагностики по проверки качества автозапчасти.
Обращаем Ваше внимание, что документы от СТО должным быть официально удостоверены печатями и штампами организации, к тому же заключение не должно носить многозначные трактовки.
Учитывая вышеизложенное, не имеем возможности удовлетворить Вашу претензию.
21.10.2011г. _________________ИП Иванова И.И
Если вам необходима помощь по данному вопросу, Вы всегда можете обратиться !
С Уважением Чураков Ян.
Делись с друзьями, жми на кнопку!
Ответ на претензию
Рассматриваемый документ является официальной позицией которая должна отражать существо дела и из него должно быть понятно отношение инициатора по существу дела. Необходимо учитывать, что за ним может последовать судебное разбирательство, которое иногда может длиться годами и потребовать у обеих сторон значительных трудовых и материальных затрат. Помня об этом, в некоторых случаях, сторонам целесообразно попытаться найти компромисс и решить возникшую проблему во внесудебном порядке.
Рассматриваемый бланк ответа на претензию можно скачать абсолютно бесплатно, воспользовавшись ссылкой в конце страницы.
Письмо - ответ на претензию. Образец.
Для решения конфликтных ситуаций существует специальный документ - претензия. В этом документе излагается суть конфликтной ситуации, возникшей между двумя сторонами, а также перечень претензий и требований. Документ может быть составленным в любой ситуации, как юридическим лицом, так и простым гражданином.
Если вы выступаете в роли того лица, которому прислали документ претензию, то вам следует дать на него ответ. Но вы конечно вправе отказаться от дачи ответа на документ претензию.
В этом случае есть большой риск того, что сторона заявитель может подать на вас в суд с перечнем определенных требований. Поэтому чтобы этого избежать все же следует дать ответ и договориться с заявителем о выполнении всех требований.
Каждая претензия в каждом конкретном случае является индивидуальной, поэтому письмо ответ также бывает различным. Но как любой документ письмо ответ на претензию должен соответствовать определенным требованиям и быть грамотно написанным без ошибок. Каким же критериям должен соответствовать образец письма ответа на претензию?
Лучше письмо ответ на претензию писать на официальном бланке, если вы являетесь юридической организацией. Если вы простой гражданин, то для этого подойдет и стандартный лист бумаги.
Далее указывается полный и достоверный перечень сведений о заявителе, а именно его фамилия, имя и отчество, домашний или юридический адрес.
Очень важно помнить, что срок на написание письма ответа очень коротким и стоит вложиться в него, во избежание проблем. В зависимости от конкретной ситуации срок на написание ответа составляет от 10 до 30 календарных дней.
После заполнения всех реквизитов заявителя и своих нужно кратко описать ваш ответ. Здесь вы сами решаете, соглашаетесь либо нет с требованиями заявителя, и как вы в дальнейшем собираетесь решать сложившуюся ситуацию.
Если вы все же не согласны с требованиями заявителя все равно рекомендуется отправить вежливый ответ на претензию, чтобы как то сгладить сложившуюся ситуацию. Ведь такой документ как претензия всегда может быть использован против вас в суде.
Как ответить на претензию клиента?
Грамотное оформление ответа на претензию важно для репутации компании. Отвечать недовольным клиентам рекомендуется доброжелательно, конкретно по делу и понятным языком. Правомерные требования однозначно подлежат удовлетворению. Посмотрите образец ответа на претензию клиента, чтобы иметь представление о формате переписки с потребителями товаров и услуг. И помните: игнорирование обращений грозит не только потерей репутации и денег, но и судебными исками.
Стоит отметить, не только клиенты вправе направлять претензии поставщикам товаров и услуг. Юридические лица также могут инициировать претензионную процедуру урегулирования спора с физлицами. Претензия клиенту, образец вы найдете на нашем сайте, составляется в письменной форме, содержит предмет спора и требования компании в отношении физического лица. Самым простым примером являются банковские претензии должникам по кредитам.
